一 、 项目编号 ：JH**-******-****8
二 、 项目名称：丹东市****5政务服务便民热线采购服务采购项目 评审总得分：**.**（分）
四、主要标的信息
包组编号：**1
包组名称：丹东市****5政务服务便民热线采购服务采购项目
服务类
名称： 丹东市****5政务服务便民热线采购服务采购项目 （C********其他服务）
服务范围：（一）运营服务 服务内容：保障****5热线号码、国家政务服务网、人民网留言版、辽宁政务服务网“统一咨询投诉”窗口等各级受理渠道7×**小时畅通。 （二）AI智能平台系统功能升级服务 服务内容：负责****5热线平台智能系统功能升级、维护及相关设备维修维保
服务要求：本项目服务投标人需严格遵循《国务院办公厅关于进一步规范和提升 ****5 热线服务的意见》（国办函﹝****﹞** 号）、《辽宁省 ****5 政务服务便民热线管理与服务规范》（DB**T ****-****）、《辽宁省人民政府办公厅关于印发〈辽宁省 ****5 政务服务便民热线管理办法〉的通知》（辽政办〔****〕** 号）等相关文件要求，为丹东市 ****5 政务服务便民热线平台提供运营服务、AI智能平台系统功能升级服务两大核心板块服务，同时配合采购人完成交办的其他相关工作，保障平台 7×** 小时高效稳定运行，实现群众诉求 “接得快、转得准、办得实、评得好”的目标。
服务时间：本项目实行1+2服务模式，首年服务期1年，后续两年每年依据年度综合考核结果续签，一年一签。
服务标准：服务标准：（1）热线接通率：≥**%，且不低于上一年度年度指标；（2）即时转办率：≥**0%，且不低于上一年度年度指标；（3）直接办复率：≥**%，且不低于上一年度年度指标；（4）话务好评率：≥**%，且不低于上一年度年度指标；（5）有效诉求满意率：≥**%，且不低于上一年度年度指标。系统功能升级贴合平台实际业务场景，无功能遗漏、逻辑冲突，与原有系统衔接顺畅，无兼容问题；功能升级，功能可落地、操作便捷，满足平台运营及管理需求。对平台硬件（终端、显示大屏、数字中继设备等）定期安排巡检，故障排查，确保系统整体安全稳定运行，无无故宕机，数据存储安全无泄露；详细内容见投标文件。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 赵福志、于小男、袁志强、谷彬（包组编号：**1）
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：**1
包组名称：丹东市****5政务服务便民热线采购服务采购项目
代理服务收费标准及金额：不收取
七、公告期限
自本公告发布之日起 1 个工作日。
八、其他补充事宜 名 称：丹东市数据中心
地 址：爱河大街**1-1号
联系方式：****-******0
2.采购代理机构信息
名 称：丹东市公共资源交易中心
地 址：丹东市新区银河大街**0-1号
联系方式：****-******5
3.项目联系方式
项目联系人：陈旭
电 话：****-******5
十、附件
采购文件： 3.**丹东市****5政务服务便民热线采购服务采购项目.doc
