海关总署2024年缉私局海关智慧监管平台缉私刑事执法办案系统升级采购项目中标公告

序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

1

航天信息系统工程（北京）有限公司

海关智慧监管平台缉私刑事执法办案系统升级采购项目

项目范围为海关总署缉私局、直属缉私局、各缉私分局三个层级的刑事案件办理。 对在用缉私刑事办案系统进行升级改造，满足当前海关缉私刑事办案需要，升级改造建设缉私执法办管理子系统、执法办案场所数据直报与分析、智能执法服务应用、电子卷宗数据区块链可信存储等四个功能组，且需全部满足国产化的要求。

满足招标文件项目需求书所有服务要求。

项目履约时间为合同签订后6个月内完成上线试运行。合同验收完成后，提供3年的免费售后服务。

（1）售后服务阶段，我司提供5×8小时驻场运维服务及电话、邮件、即时通讯工具等远程技术支持服务，7×**小时故障响应服务。 （2）技术支持服务：我司接到采购人提出问题后**小时内给出处理意见（如遇非工作日，则顺延）。 （3）故障响应服务：我司在工作日内通过电话、邮件、即时通讯、远程工具等方式报修，我司接到采购人报修后应在1小时内给出解决方案，在确认需要现场处理后应在4小时内到达故障现场，到达现场后应在2小时内修复故障。 （4）服务内容：售后服务内容包括已交付内容的缺陷修复、性能调整、故障修复、问题处理、技术支持等。我司还要负责制定项目运维工作方案，解决系统运行期间的各项问题。