杭州海关2024年智慧监管平台缉私专业信息系统（海关网）升级采购项目中标公告

序号

供应商名称

服务名称

服务范围

服务要求

服务时间

服务标准

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浙江鸿程计算机系统有限公司

海关智慧监管平台缉私专业信息系统（海关网）升级采购项目

为海关总署缉私局、直属海关缉私局、各缉私分局三个层级的专业信息工作，建设专业信息采集、专业信息挖掘、专业信息分析、专业信息应用、专业信息协同、专业信息服务等六类业务功能，并满足满足海关总署对信息化项目的国产化要求。

（1）合同验收前，项目团队在采购人办公场所（位于杭州市）集中驻场开发，团队人员资格满足采购人要求； （2）驻场人员需严格遵守项目进度及海关、公安项目管理制度、信息化合作企业管理等规定要求，应签署项目相关保密协议并严格执行，规范内部安全管理，按要求完成项目建设及运维工作；为保证项目正常进行，须保证项目人员相对固定，除采购方批准外，不得更换项目团队人员； （3）合同验收后，在免费售后服务期内，投标人应在采购人办公场所（位于杭州市）派驻至少1人提供驻场运维服务，服务时效要求是每周5*8小时。驻场运维人员应符合海关对信息化服务外包运维人员监督管理的要求，相关要求将通过合同条款进行约定。 （4）提供操作人员培训和系统管理人员培训服务

项目实施时间为**个月，其中需求分析2个月，方案设计1个月，开发测试5个月，试运行2个月。试运行通过后，由投标人申请合同验收，验收通过后进入3年免费售后服务期。

（1）售后服务期限 合同验收完成后，提供3年的免费售后服务，投标人在合同验收后的3年内对项目进行免费维护服务。 （2）现场技术支持和紧急故障解决 当系统出现故障时应及时派遣项目开发工程师到现场进行问题解决，接报后于2小时内到达现场进行故障排除、问题处理，影响系统运行的重大故障需4小时内解决并恢复系统。 （3）电话技术支持服务（7×**小时） 实行每周7天，每天**小时的电话技术支持服务，售后服务人员在**分钟内予以响应，协助排除系统运行中出现的问题。 （4）远程技术支持 可以通过不同方式向项目联系人或技术服务部提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、电子邮件。在下班后，可以直接拨打项目联系人或技术服务部负责人手机，保证问题在任何时间都能得到及时的响应。 （5）重要时期现场保障 会议、领导参观、视察等重要时期，需派驻工程师人员提供现场技术支持保障系统稳定运行。