一、项目编号： WH**CG****FW**** （政府采购任务书编号：JC**************号）
二、项目名称： 皖事通芜湖分厅运维运营项目
三、中标信息
供应商名称：芜湖智擎网络科技有限公司
供应商地址：中国(安徽)自由贸易试验区芜湖片区银湖北路 ** 号科创中心软件园 C**0
中标金额：******元/年
四、主要标的信息
| 服物类 |
| 名称：平台咨询服务运营 服务范围：多渠道服务支持、平台巡检与知识库建设、用户满意度跟踪与服务优化、账号认证与支持、活动支持与用户参与。 服务要求：支撑皖事通平台内人工客服、用户咨询反馈渠道、电话、QQ、企业微信、社群端服务等其他咨询答疑服务工作；针对平台服务质量问题常态化开展服务巡检并拓展用户问题反馈渠道，组织专人团队开巡检，及时发现并记录平台中的问题。建立针对皖事通芜湖分厅本地化用户使用知识库，让客服团队与用户答疑互动时能够快速、准确；计划着力全面提升在线服务能级，加快建立用户诉求快速响应机制，强化皖事通芜湖分厅建设运营和服务供给，并为检验工作成效，立足业务实际，制定平台咨询用户回访制度及回复操作规程；提供账号申领、密码找回等过程中的咨询和解答服务。具体为人脸识别及身份证网上应用凭证使用。总结服务经验，并向省皖事通运营方提供反馈，以改善和提升服务质量；在皖事通平台举办活动期间，客服团队提供相关的咨询服务，帮助用户了解活动详情。在皖事通平台活动开始前，确保客服团队熟悉所有活动细节、规则和时间安排，以便能够准确回答用户的咨询。 服务时间：3年（合同一年一签）。 服务标准：支撑皖事通平台内人工客服、用户咨询反馈渠道、电话、QQ、企业微信、社群端服务等其他咨询答疑服务工作；针对平台服务质量问题常态化开展服务巡检并拓展用户问题反馈渠道，组织专人团队开巡检，及时发现并记录平台中的问题。建立针对皖事通芜湖分厅本地化用户使用知识库，让客服团队与用户答疑互动时能够快速、准确；计划着力全面提升在线服务能级，加快建立用户诉求快速响应机制，强化皖事通芜湖分厅建设运营和服务供给，并为检验工作成效，立足业务实际，制定平台咨询用户回访制度及回复操作规程；提供账号申领、密码找回等过程中的咨询和解答服务。具体为人脸识别及身份证网上应用凭证使用。总结服务经验，并向省皖事通运营方提供反馈，以改善和提升服务质量；在皖事通平台举办活动期间，客服团队提供相关的咨询服务，帮助用户了解活动详情。在皖事通平台活动开始前，确保客服团队熟悉所有活动细节、规则和时间安排，以便能够准确回答用户的咨询。 |
五、评审专家名单： 戴乐、王锡文、顾庆国、徐闰月、潘晔
六、代理服务收费标准及金额：
收费标准：（1）如中标价**0万元以下，则代理服务费=中标价×1.2%；（2）如代理服务费计算低于****元的按****元支付。
收费金额：****0元。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1.采购方式：公开招标。
2.是否中小企业中标：是。
3.无效投标单位及原因：无
4.中标供应商业绩：（1）芜湖市审计整改管理平台（含软件运维服务）（2）镜湖区政务服务安徽码一码取号场景应用建设项目（软件开发类)
5.本项目中标供应商评审总得分：**.**分
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：芜湖市数据资源管理局
地 址：安徽省芜湖市鸠江区皖江财富广场C1座8楼
联系方式：****-******9
2.采购代理机构信息
名 称：安徽博达项目管理咨询有限公司
地 址：合肥市蜀山区长江西路**2号
联系方式：**********3
3.项目联系方式
项目联系人：王伟
电 话：**********3
十、附件
1.中小企业声明函
