一、项目编号：[******]ZXFZ[CS]******2
二、项目名称：东侨政务服务大厅综合服务区“一窗受理”和导办导服等辅助性服务采购项目
三、采购结果
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 北京新广视通科技集团有限责任公司 | 北京市丰台区广安路9号院2号楼9层**9、**0室 | **8,**7.**元 | **.** |
四、主要标的信息
采购包1(东侨政务服务大厅综合服务区“一窗受理”和导办导服等辅助性服务采购项目):
服务类（北京新广视通科技集团有限责任公司）
| 品目号 | 品目编号及品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服务 | 政务服务大厅开展全科无差别受理综窗改革项目 | 1、服务项及数量：设置综合服务岗**个。其中政务大厅窗口服务6个（其中，政务服务大厅5个、企业服务大厅1个）、保障服务6个、项目管理1个。具体服务项工作内容和人员数量，可根据国家、省、市和采购人的有关要求进行优化，由采购人和成交供应商另行协商。 2、服务年限：本项目服务期限2年，采取1+1模式一次采购，一年签一次合同，一年合同期满后，若成交供应商上一年度月平均考核分数达**分以上的，则续签下一年度合同。 3、本项目供应商的报价应包括本项目涉及的相关费用；供应商应根据企业的生产经营成本等自身情况和市场供求状况等外部因素自主报价，并承担相应的风险。本项目为包干价，除因最新规定产生的用人成本增加部分，采购单位不再另行支付任何费用。 4、本项目如果出现成交供应商克扣或拖欠服务人员工资等现象，采购人有权取消其合同。 | 1、服务内容 咨询引导服务；综合受理服务；材料流转服务；统一出件服务；帮办代办服务；投诉受理服务；信息化科技赋能；一件事一次办服务；大厅讲解服务；新闻宣传服务。 2、日常运营服务 （1）合同签订后1个月内，中心大厅的综窗模式及窗口购买服务进入常规运营状态。日常运营、监督、绩效考核、人事管理、考勤管理、薪资福利管理、招聘管理、岗位培训等服务工作由成交供应商专业团队负责。 （2）年度工作安排计划成交供应商须按以下三个阶段实施： 第一阶段（合同签订后的2个月内） 第一个月，实现大厅综窗改革平稳过度相关工作。 第二个月，综窗改革的高频事项，实现全员无差别受理 第二阶段（合同签订后的3-6个月） 第三至第五个月，完成打造职业化“行政办事员”队伍，安排培训师同项目经理对接，进行课程培训及组织考试，证书发放等工作。 第六个月，完成分批分期的轮岗，打造“全科型”服务团队。 第三阶段（合同签订后的9-**个月） 在已实现综窗项目的高频事项全员无差别受理，已打造出职业化“行政办事员”队伍，已实现全员全科轮岗的基础上，尝试推动综窗项目“先辅导、后受理”的业务场景（需采购人提供已具备颗粒度高频事项梳理的结果物，及智能导办或智慧咨询等信息化工具做支撑）。 （评审指标项3）3、政务服务中心现有导办、帮办、综合窗口前台受理人员自愿报名，经过成交供应商培训考核后，符合要求的，可直接录用，余下名额再补充招聘。拟受服务签约人员素质要求条件如下： （1）大学专科以上学历。 （2）普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰。 （3）能单独完成业务沟通和办理。 （4）熟练使用办公软件。 （5）熟悉国家相关法律法规，具备一定的组织管理能力和沟通协调能力。 （6）有窗口工作经验者或其他条件优秀的可适当放宽（1）-（5）条要求。 （7）其它（根据岗位实际情况要求） 4、拟受服务签约人员应遵守以下总体要求： （1）遵纪守法，维护国家、单位利益。遵守和执行采购人的安全管理体系文件、规章制度，遵守采购人的职工行为规范。 （2）服从领导听从指挥。工作扎实主动，责任心强，具备良好的团队精神。 （3）爱岗敬业，好学上进，刻苦钻研业务技术。 （4）熟练掌握各自工作范围内的办公设备和器材，能够圆满完成交给的任务，并能够协助管理人员解决疑难问题。 （5）思想进步，不阳奉阴违，争做有理想、有道德、有文化、有纪律的职工。 （6）保持工作区域和公共场所的卫生整洁。 （7）工作时间统一穿着工作服，注意个人自我保护意识。 （8）应按规定做好值班和交接班工作，不得出现擅离职守、酗酒、闲聊、打牌、等失职情况。 5、供应商须具有员工管理服务规范要求及确保服务质量达标的具体措施方案、具体考核办法；薪资福利管理和招聘管理方案；需建立完善工作响应机制和响应时限，对特殊事件和紧急、突发事故应有应急措施和应急预案。 6、供应商应支付服务人员月度工资（应发）、绩效、福利、五险一金、体检费、年终奖金等，成交供应商不得克扣拖欠服务人员工资福利待遇。服务人员的各项待遇不得低于法律法规规定的最低标准。 7、遵守采购人制度。成交供应商提供的服务人员应严格遵守国家的各项法律、法规及采购人的各项规章制度，服从、执行采购人合理的工作安排和调度（包含但不限于服务岗位调整），不得以任何形式向他人提供或泄露相关工作机密；供应商在服务过程中从采购人处取得的工作物资须按采购人的规章制度进行管理和回收。 8、统一着装。 9、工作稳定连续性。 **、人员稳定性承诺。 **、临时加班期间的服务保障。 **、不适岗人员调整承诺。 **、不得违规宣传。 **、劳动保障。成交供应商应当严格遵守国家有关员工劳动保障和福利政策，保证与服务人员签订合法的劳动合同，承担对其建立劳动关系、支付工资、档案管理，并保证根据国家法律和地方政策的规定为服务人员缴纳养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险和生育保险等法定社会保险等。 **、保密要求。 **、建立相关管理制度。成交供应商应根据服务要求建立相关管理制度并确保与采购人现有制度及要求协调配套，包括薪酬标准、考勤管理、培训制度、绩效考核、档案管理等制度，相关管理制度必须报采购人备案。成交供应商自行制定的相关制度违反采购人现有制度及要求或不利于提升窗口服务质量和效率的，采购人有权要求成交供应商修改或者取消，成交供应商不得提出异议。 **、妥善保管资产。成交供应商应妥善使用、保管采购人提供的办公用具、设施设备等后勤资产，服务关系终止后成交供应商应完好无损地归还，若因成交供应商原因造成丢失或损坏的，应按资产年限折旧赔偿。 **、工作能力要求。成交供应商提供的服务人员应具备独立处理政务大厅突发状况的能力，遇到问题能及时处理并做好工作记录；采购人交代的工作，成交供应商应按时保质完成并及时反馈。 | 自合同签订后1个月内，中心大厅的综窗模式及窗口购买服务进入常规运营状态，合同签订后服务期2年，本项目采用跨年度采购模式，合同一年一签，一年合同期满后，若成交供应商上一年度月平均考核分数达**分以上的，则续签下一年度合同。 | 项 | 严格按照甲方制定的服务标准执行 | **8,**7.** |
五、评审专家名单：
| 采购人代表： | 游韦韦 |
| 评审专家： | 卞智香 、 罗丽旻 |
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
①成交供应商应按差额定率累进法计算，向采购代理机构交纳代理服务费，收费费率标准如下：**0(万元)以下收费费率标准:？1.**%；②代理服务费的交纳方式：成交供应商应按规定一次性向采购代理机构缴清代理服务费。代理服务费以银行转账或现金等付款方式收取。代理服务费专户：开户行：中国工商银行宁德东侨支行；账号：******************5；开户名：福建省智信招标有限公司宁德分公司。
代理服务费收费金额：
合同包1东侨政务服务大厅综合服务区“一窗受理”和导办导服等辅助性服务采购项目：1.****万元
收取对象：中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
1、资格性审查：均通过；
2、符合性审查：均通过。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称：东侨经济技术开发区行政服务中心
地址：宁德市闽东东路**号会展中心东馆
联系方式：游先生、****-******0
2.采购机构信息
名称：福建省智信招标有限公司
地址：福州市鼓楼区五四路**9号世界金龙大厦第**层、C1单元
联系方式：关丽清、郑雪妹、张博艺、****-******8、****-********-**0
3.项目联系方式
项目联系人：关丽清、郑雪妹、张博艺
电话：****-******8、****-********-**0
福建省智信招标有限公司
****年**月**日
