沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保**0平台综合管理服务外包项目）中标（成交）结果公告
一、项目编号 ：JH**-******-****1
二、项目名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保**0平台综合管理服务外包项目）
三、中标（成交）信息
包组编号：**1
包组名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保**0平台综合管理服务外包项目）
供应商名称：沈阳世纪腾讯软件有限公司
供应商地址：铁西区沈阳市铁西区南八中路**号
中标（成交）金额：**9,**9（元）
评审总得分：**.4（分）
四、主要标的信息
包组编号：**1
包组名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保**0平台综合管理服务外包项目）
服务类
名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保**0平台综合管理服务外包项目）（C********平台运营服务）
服务范围：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保**0平台综合管理服务外包项目）
服务要求：一、诉求办理及管理系统1、诉求工单分拣转办：诉求分拣转办人员对诉求工单进行类别、类型、工作属性等方面的标记，并按责任划分提交至对应部门；2、诉求工单回复：对诉求工单进行办结回复；3、重回复：对办理质量不高的工单可申请进行重新办理和回复；4、办理申请：向上级部门提交诉求工单延期、退回、不公开、联办等多种申请；5、退件处理：对于承办单位退回的、责任判断有误的诉求工单，诉求分拣转办人员可重新提交至其他职能部门；6、诉求工单回复审核：对工单回复的内容进行初审及终审；7、跟踪：对诉求工单进行跟踪处理；8、申请审核：对下级部门提出的延期等申请进行审核；9、查询统计：对下级部门的办件质量、办件效率、考核排名情况进行统计查看，并根据关键词或时间、问题属性对历史诉求工单进行查询等。能够根据诉求来源进行办理情况的分类统计；**、考核排名：对承办部门的诉求办理质量进行考核排名；**、对问题类型、受理量、办结量进行趋势分析。二、监督考核系统1、公文管理：发文、收文、请示公告；（一）分析报告保证按期完成铁西生态环境信访平台各类诉求的分析报告、总结报告及考核分析报告。（二）指标数据1)督办：对办理较差的诉求工单进行督办，并在办件平台上生成新的工单，要求该责任重新办理和回复；2)评星：对应群众超期未评星的诉求工单，由诉求评星审核人员代为评星，以生成完整的职能部门考核排行；3)群众评星审核：对应群众已评价的诉求工单，由诉求评星审核人员审核期准确性，对应部分无理差评，进行改星操作；4)考核排名：对承办部门的诉求办理质量进行自动考核排名，并自动更新于官方网站首页。三、大数据分析系统1、保证及时处理铁西生态环境信访平台的诉求案件分拣工作，分拣及时率要求**0%；2、保证铁西生态环境信访平台工作日在线值守率=**0%；3、保证及时处理铁西生态环境信访平台的诉求案件审核工作，审核及时率要求**0%；4、保证铁西生态环境信访平台全年按期办结率≧**%；5、保证及时进行铁西生态环境信访平台案件回访电话拨打工作；（一）分析报告保证按期完成铁西生态环境信访平台各类诉求的分析报告、总结报告及考核分析报告（二）指标数据1、保证及时处理铁西生态环境信访平台的诉求案件分拣工作，分拣及时率要求**0%2保证铁西生态环境信访平台工作日在线值守率=**0%按照采购文件服务需求及采购人要求完成服务，严格执行履约验收制度
服务时间：★履约期限：自签订合同之日起一年。
服务标准：按照采购文件服务需求及采购人要求完成服务，严格执行履约验收制度；
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 石榴、王天龙、曾宪伟、董效标、钱占先
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：**1
包组名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保**0平台综合管理服务外包项目）
代理服务收费标准及金额：代理服务费按差额定率累进计费方式向中标供应商收取，**0万元以下部分按1.2%收取，**0万元-**0万元按0.**%收取。不足****元按****元收取。向成交人收取代理服务费金额4,**0.**（元）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：沈阳市铁西生态环境分局
地址：南十东路七号
联系方式：**4-********
2.采购代理机构信息
名称：辽宁天泓工程项目管理有限公司
地址：沈阳市和平区和平南大街**号玉麟地产B座5楼
联系方式：**4-********
3.项目联系方式
项目联系人：王琦、于晓琳、李芳
电 话：**4-********、**4-********
十、附件
采购文件： 天泓服务类公开【铁西**0平台目】6.**审核发布版.doc
包组编号：**1
包组名称：沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保**0平台综合管理服务外包项目）
供应商名称：沈阳世纪腾讯软件有限公司
1.中小企业声明函： **************f**dcf**6ce******.jpg
