一、项目编号：N****************
二、项目名称：广元市大数据中心项目运维服务
三、采购结果
合同包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 中国电信股份有限公司广元分公司 | 广元市利州区利州东路利州广场北侧 | 1,**6,**0.**元 |
四、主要标的信息
合同包1:
服务类（中国电信股份有限公司广元分公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 基础环境运维服务 | 广元市云计算大数据中心运维服务 | 为广元市云计算大数据中心提供运维服务 | 1、值班值守 供应商在服务周期内提供7x**小时值班服务，要求工作时间之外的其他时间必须安排2人在数据机房提供驻场值班服务。如有重大活动、节假日及会议期间加强保障。 1.1日常值守服务 供应商值班人员需密切关注广元市政务云平台的整体运行状态，发现问题及时处理。 （1）值班人员认真负责机房日常巡检工作 （2）监控平台的网络安全状态与设备的运行状态:发现告警及时发现问题跟进处理 （3）检查设备的日志记录 （4）检查业务系统运行状态 1.2服务热线 供应商需建立广元市全市统一运维服务热线，负责用户故障申告受理和记录，工作流程派单跟踪等。 （1）接听客户呼叫电话，提供在线技术支撑 （2）记录，设定优先级并跟踪突发事件 （3）使客户了解服务请求处理进展状态 （4）向客户确认并终止事件 1.3重大节假日保障 为保障在重大活动、节假日及会议期间网络平台的正常运行，供应商需在重大活动、节假日及会议前，对数据中心机房的基础设施、网络安全设备进行全面巡检并形成报告，期间加强保障。 2、巡检维护 供应商需对数据中心机房UPS、服务器、机房环境、网络设备、安全设备进行现场巡检，并填写日常巡检表并形成报告，及时查找发现网络及信息系统设备的安全隐患，排除故障。 （1）巡检政务云平台的网络和安全设备进行，每周1 次 （2）巡检机房基础设施的电力、空调、消防等，每周1次 （3）巡检平台的安全设备日志、日志服务器等，每天2次 （4）巡检托管在机房的系统运行状态，每天2次 3、故障处置 故障的处置主要包括政务云平台的网络故障、硬件设备故障，以及租户反馈的其他故障。 3.1网络故障处理 以下政务云平台机房内部网络故障，供应商需在1小时以内处置恢复正常。机房内动环故障在2小时内处理完成，平台内租户网络故障在1小时内处理完成。 （1）政务云平台的发生网络故障 （2）政务云平台与其他网络和业务系统的网络故障 3.2硬件设备故障处置 以下平台设备故障，若影响政务云平台业务运转，供应商须要在1小时内处理完成。不影响业务但存在安全隐患的，供应商需在 ** 小时内处理完成。 （1）政务云平台的服务器、网络、安全设备硬件故障 （2）机房基础设施维修及保养 （3）机房的水冷系统设备停机 （4）市电中断，柴油发电机不能正常启动 （5）UPS设备供电出现异常 3.3突发故障 对于突发网络、动环、消防等故障要及时处理并通知管理人员，根据应急预案处置，降低对平台的影响，遇重大故障时要第一时间向采购人汇报，有序处理故障与协调相关资源。 3.4故障修复时限 为保障政务云平台及政务资源共享交换平台的正常运行，故障处理时限要求如下： 3.4.1平台故障 （1）政务云平台机房内部网络故障，恢复时间要求在1小时以内 （2）机房内动环故障2小时内处理完成 （3）平台内租户网络故障1小时内处理完成 （4）平台设备故障，影响业务1小时内处理完成。不影响业务但存在安全隐患的** 小时内处理完成 3.4.2机房系统故障 （1）机房门禁系统失效，2小时内处理完成 （2）机房监控系统设备异常，2小时内处理完成 4、政务云平台管理 4.1网络运维 供应商根据政务云平台或用户的实际需求对网络设备和安全设备进行网络调整和配置，更新设备信息等，做好配置的保存工作和版本管理工作。每次重大的网络改动或重要配置之前，供应商需评估新配置对网络造成的影响,向采购人申报得到批准后方可实施。 4.1.1策略管理 对目前形成的网络和安全平台设计网络管理方案和安全策略，并对方案和策略进行管理，随时根据需要变更配置和安全策略，并做好配置和安全策略的变更记录。根据防火墙、安全审计系统、WEB应用 防火墙、入侵检测系统等安全设备监控结果，对安全策略进行调整。 4.1.2网络性能分析和控制 监控政务云平台主干链路(包括光、电链路)的连通性、带宽利用率、网络延迟及网络抖动等。及时把握整个互联网、电子政务外网网络的调整优化等动向，保证网络的畅通无阻。 每周1次对网络汇聚核心节点巡检，分析各种影响网络稳定、安全的因素，提出预防性的意见和应采取的措施方案，并就网络出现的各种情况找出原因并提出合理的解决方法。 4.1.3资源分配管理 加强政务云云资源管理，在政务云资源管理单位的领导下，审批后动态管理（资源申请、扩容和回收）政务云资源。 4.2网络安全检查 4.2.1安全漏洞扫描 每个月至少进行一次安全漏洞扫描检查，对发现的漏洞通知相关单位进行整改。 4.2.2安全配置检查 每个月至少进行一次安全配置检查，分析网络设备、防火墙的安全配置项，如发现有系统配置错误、安全策略没有启动、非业务端口等，须进行整改，确保符合安全配置要求。 4.2.3密码安全 每季度对主要政务云平台核心关键设备和服务器进行密码更换。 4.3平台优化升级 每年版本核查和优化升级的系统和设备包括：IT设备及动力环境安全综合运维网管平台等设备。 （1）每月对网络安全设备日志进行查看 （2）安全漏洞修复 5、机房管理 供应商需实时监控机房环境情况，发现问题及时处理，包括机房的设备资产管理、人员进出管理等。 5.1机房环境 每日巡检机房环境，保证机房设备在良好的环境下运转。 每周一次日常保洁，(对机房地板，办公桌椅等区域进行清洁打扫)每月安排一次专人对各机房进行清洁工作，包括地板下桥架清洁、地板清洁、机柜清洁、设备清洁等，及时清理机房内的杂物。 5.2机房门禁、视频监控及人员进出管理 （1）对门禁、视频监控系统的运行进行管理 （2）对系统软件和物理故障线路、摄像头等进行维护 （3）对系统发现的异常情况进行及时处理 （4）新增门禁卡、冻结门禁卡、删除门禁卡，更改门禁密码 （5）对外来人员进出机房进行登记并归档 （6）核对外来人员的信息，获得批准后方可进入 （7）对外来人员进出机房的行为进行管理 5.3设备标签及布线 （1）每台设备需挂上标签并标明用途 （2）机房线缆布放，做到布线整齐清晰，线缆标签规范 （3）对进场的设备进行布线指导，如不符合规范将告知相关设备负责人进行整改 5.4设备资产 供应商需对本项目中的所有资产进行管理。必须做资产登记工作，做到日清月结，月终做到物品数量一致。 6、其它服务 6.1应急演练 针对重大故障建立完善应急处理体系，编写机房基础设施、网络安全设备和各系统应急预案，同时定期安排运维人员进行培训，每年至少执行1次应急演练。 6.2培训 为提高广元市政务云平台的网络运维人员技能水平。服务期内至少提供一次专业技术培训，包括但不限于：网络部署规划培训、网络安全管理技术培训、网络优 化配置技术培训、下一代互联网技术培训，国家有关技术服务要求的相关专业培训。 6.3运维资料管理 文档资料包括但不限于： 6.3.1网络系统资料维护 （1）上云单位资源占用资料 （2）IP地址表 （3）政务云资源 （4）故障处理记录 6.3.2网络安全资料维护 （1）网络安全月报 （2）每月漏洞扫描报告 （3）重要节假日安全保障相关报告 6.3.3运维报告 供应商需保存服务期内的工单，对各项运维工作进行记录，形成相应的运维工作记录。且每周生成一份综合运维简报，每月生成一份综合运维月报，每年生成一份综合运维年报。 6.3.4工单管理 供应商接到用户电话后，做好详细台账记录，安排人员对接处理，并做好跟踪，回访管理等。 6.4管理制度完善 供应商需提供专业的运维咨询服务，协助建立政务云平台运维管理体系。 （1）运维质量控制 （2）运维资料收集、管理 （3）运维报告 6.5技术咨询 供应商需向广元市政务云平台各政府单位提供政务云平台等相关业务技术咨询。 （1）提供7***小时技术咨询服务 （2）提供上云方案咨询、编写服务 （3）提供上云现场技术支持服务 （4）提供上云联调对接服务 （5）对新增服务器进行上架安装，网线跳接，参数配置等 6.6消防检测 供应商需对配电系统及消防系统进行日常巡检，每年对数据中心机房的消防设备进行一次安全检测，并提供设备检测报告。 6.7回访服务 供应商需及时做好用户登记、跟进和回访工作，并在值班记录本上有所体现遇有专业性问题，可由专业部门或专业人员向用户解释，将回访的主要事宜告知用户。 | 合同签订之日起**5天 | 1、值班值守 供应商在服务周期内提供7x**小时值班服务，要求工作时间之外的其他时间必须安排2人在数据机房提供驻场值班服务。如有重大活动、节假日及会议期间加强保障。 1.1日常值守服务 供应商值班人员需密切关注广元市政务云平台的整体运行状态，发现问题及时处理。 （1）值班人员认真负责机房日常巡检工作 （2）监控平台的网络安全状态与设备的运行状态:发现告警及时发现问题跟进处理 （3）检查设备的日志记录 （4）检查业务系统运行状态 1.2服务热线 供应商需建立广元市全市统一运维服务热线，负责用户故障申告受理和记录，工作流程派单跟踪等。 （1）接听客户呼叫电话，提供在线技术支撑 （2）记录，设定优先级并跟踪突发事件 （3）使客户了解服务请求处理进展状态 （4）向客户确认并终止事件 1.3重大节假日保障 为保障在重大活动、节假日及会议期间网络平台的正常运行，供应商需在重大活动、节假日及会议前，对数据中心机房的基础设施、网络安全设备进行全面巡检并形成报告，期间加强保障。 2、巡检维护 供应商需对数据中心机房UPS、服务器、机房环境、网络设备、安全设备进行现场巡检，并填写日常巡检表并形成报告，及时查找发现网络及信息系统设备的安全隐患，排除故障。 （1）巡检政务云平台的网络和安全设备进行，每周1 次 （2）巡检机房基础设施的电力、空调、消防等，每周1次 （3）巡检平台的安全设备日志、日志服务器等，每天2次 （4）巡检托管在机房的系统运行状态，每天2次 3、故障处置 故障的处置主要包括政务云平台的网络故障、硬件设备故障，以及租户反馈的其他故障。 3.1网络故障处理 以下政务云平台机房内部网络故障，供应商需在1小时以内处置恢复正常。机房内动环故障在2小时内处理完成，平台内租户网络故障在1小时内处理完成。 （1）政务云平台的发生网络故障 （2）政务云平台与其他网络和业务系统的网络故障 3.2硬件设备故障处置 以下平台设备故障，若影响政务云平台业务运转，供应商须要在1小时内处理完成。不影响业务但存在安全隐患的，供应商需在 ** 小时内处理完成。 （1）政务云平台的服务器、网络、安全设备硬件故障 （2）机房基础设施维修及保养 （3）机房的水冷系统设备停机 （4）市电中断，柴油发电机不能正常启动 （5）UPS设备供电出现异常 3.3突发故障 对于突发网络、动环、消防等故障要及时处理并通知管理人员，根据应急预案处置，降低对平台的影响，遇重大故障时要第一时间向采购人汇报，有序处理故障与协调相关资源。 3.4故障修复时限 为保障政务云平台及政务资源共享交换平台的正常运行，故障处理时限要求如下： 3.4.1平台故障 （1）政务云平台机房内部网络故障，恢复时间要求在1小时以内 （2）机房内动环故障2小时内处理完成 （3）平台内租户网络故障1小时内处理完成 （4）平台设备故障，影响业务1小时内处理完成。不影响业务但存在安全隐患的** 小时内处理完成 3.4.2机房系统故障 （1）机房门禁系统失效，2小时内处理完成 （2）机房监控系统设备异常，2小时内处理完成 4、政务云平台管理 4.1网络运维 供应商根据政务云平台或用户的实际需求对网络设备和安全设备进行网络调整和配置，更新设备信息等，做好配置的保存工作和版本管理工作。每次重大的网络改动或重要配置之前，供应商需评估新配置对网络造成的影响,向采购人申报得到批准后方可实施。 4.1.1策略管理 对目前形成的网络和安全平台设计网络管理方案和安全策略，并对方案和策略进行管理，随时根据需要变更配置和安全策略，并做好配置和安全策略的变更记录。根据防火墙、安全审计系统、WEB应用 防火墙、入侵检测系统等安全设备监控结果，对安全策略进行调整。 4.1.2网络性能分析和控制 监控政务云平台主干链路(包括光、电链路)的连通性、带宽利用率、网络延迟及网络抖动等。及时把握整个互联网、电子政务外网网络的调整优化等动向，保证网络的畅通无阻。 每周1次对网络汇聚核心节点巡检，分析各种影响网络稳定、安全的因素，提出预防性的意见和应采取的措施方案，并就网络出现的各种情况找出原因并提出合理的解决方法。 4.1.3资源分配管理 加强政务云云资源管理，在政务云资源管理单位的领导下，审批后动态管理（资源申请、扩容和回收）政务云资源。 4.2网络安全检查 4.2.1安全漏洞扫描 每个月至少进行一次安全漏洞扫描检查，对发现的漏洞通知相关单位进行整改。 4.2.2安全配置检查 每个月至少进行一次安全配置检查，分析网络设备、防火墙的安全配置项，如发现有系统配置错误、安全策略没有启动、非业务端口等，须进行整改，确保符合安全配置要求。 4.2.3密码安全 每季度对主要政务云平台核心关键设备和服务器进行密码更换。 4.3平台优化升级 每年版本核查和优化升级的系统和设备包括：IT设备及动力环境安全综合运维网管平台等设备。 （1）每月对网络安全设备日志进行查看 （2）安全漏洞修复 5、机房管理 供应商需实时监控机房环境情况，发现问题及时处理，包括机房的设备资产管理、人员进出管理等。 5.1机房环境 每日巡检机房环境，保证机房设备在良好的环境下运转。 每周一次日常保洁，(对机房地板，办公桌椅等区域进行清洁打扫)每月安排一次专人对各机房进行清洁工作，包括地板下桥架清洁、地板清洁、机柜清洁、设备清洁等，及时清理机房内的杂物。 5.2机房门禁、视频监控及人员进出管理 （1）对门禁、视频监控系统的运行进行管理 （2）对系统软件和物理故障线路、摄像头等进行维护 （3）对系统发现的异常情况进行及时处理 （4）新增门禁卡、冻结门禁卡、删除门禁卡，更改门禁密码 （5）对外来人员进出机房进行登记并归档 （6）核对外来人员的信息，获得批准后方可进入 （7）对外来人员进出机房的行为进行管理 5.3设备标签及布线 （1）每台设备需挂上标签并标明用途 （2）机房线缆布放，做到布线整齐清晰，线缆标签规范 （3）对进场的设备进行布线指导，如不符合规范将告知相关设备负责人进行整改 5.4设备资产 供应商需对本项目中的所有资产进行管理。必须做资产登记工作，做到日清月结，月终做到物品数量一致。 6、其它服务 6.1应急演练 针对重大故障建立完善应急处理体系，编写机房基础设施、网络安全设备和各系统应急预案，同时定期安排运维人员进行培训，每年至少执行1次应急演练。 6.2培训 为提高广元市政务云平台的网络运维人员技能水平。服务期内至少提供一次专业技术培训，包括但不限于：网络部署规划培训、网络安全管理技术培训、网络优 化配置技术培训、下一代互联网技术培训，国家有关技术服务要求的相关专业培训。 6.3运维资料管理 文档资料包括但不限于： 6.3.1网络系统资料维护 （1）上云单位资源占用资料 （2）IP地址表 （3）政务云资源 （4）故障处理记录 6.3.2网络安全资料维护 （1）网络安全月报 （2）每月漏洞扫描报告 （3）重要节假日安全保障相关报告 6.3.3运维报告 供应商需保存服务期内的工单，对各项运维工作进行记录，形成相应的运维工作记录。且每周生成一份综合运维简报，每月生成一份综合运维月报，每年生成一份综合运维年报。 6.3.4工单管理 供应商接到用户电话后，做好详细台账记录，安排人员对接处理，并做好跟踪，回访管理等。 6.4管理制度完善 供应商需提供专业的运维咨询服务，协助建立政务云平台运维管理体系。 （1）运维质量控制 （2）运维资料收集、管理 （3）运维报告 6.5技术咨询 供应商需向广元市政务云平台各政府单位提供政务云平台等相关业务技术咨询。 （1）提供7***小时技术咨询服务 （2）提供上云方案咨询、编写服务 （3）提供上云现场技术支持服务 （4）提供上云联调对接服务 （5）对新增服务器进行上架安装，网线跳接，参数配置等 6.6消防检测 供应商需对配电系统及消防系统进行日常巡检，每年对数据中心机房的消防设备进行一次安全检测，并提供设备检测报告。 6.7回访服务 供应商需及时做好用户登记、跟进和回访工作，并在值班记录本上有所体现遇有专业性问题，可由专业部门或专业人员向用户解释，将回访的主要事宜告知用户。 | 1,**6,**0.** |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
赵德刚、鲁娟、侯军（采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
采购代理服务费用参照《国家发展改革委关于进一步放开建设项目专业服务价格的通知》(发改价格〔****〕**9号)的规定和《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格〔****〕****号）收取（计发基数为成交金额）
代理服务费金额：
合同包1： 3.**2万元。收取对象：中标(成交)供应商。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
监督部门：广元市财政局、联系电话：****-******2
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：广元市经济和信息化局
地址：利州区两桥街**号
联系方式：****-******2
2.采购代理机构信息
名称：四川鑫百成工程项目管理咨询有限公司
地址：四川省广元市利州区广元市利州区东坝办事处兴安路**号东冶小区2-1-2
联系方式：**********6（座机：****-******7）
3.项目联系方式
项目联系人：舒老师
电话：**********6（座机：****-******7）
四川鑫百成工程项目管理咨询有限公司
****年**月**日
