南网互联网公司****年企业微信数字化客户运营体系建设框架项目（二次招标）招标公告
（项目编号：CG****************）
1.招标条件
本招标项目南网互联网公司****年企业微信数字化客户运营体系建设框架项目（二次招标），招标人为南方电网互联网服务有限公司，项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：标的1：数字化客户运营能力SaaS服务
基于企业微信客户运营能力SaaS平台，为客户经理提供智能回复、画像管理、个性化内容触达等辅助服务，为管理人员提供客户群体数据统计、精细化运营与质检、客户关系继承等服务；提供标准化运营流程设立、搭建考核与驱动体系与专业运营培训等运营体系构建与迭代服务；提供不低于**0个账号的会话数据采集与平台集成服务，实现文字、图片等沟通数据的实时、稳定拉取与存储；提升账号可承载的外部联系人数据存储与管理能力，提升承载量不低于**万个。
标的2：智慧客户运营平台技术支撑服务
基于智慧客户运营平台，按需提供不低于****个账号数量的会话存档服务、不低于**0万个外部联系人扩容服务；按需提供智慧客户运营平台部署与功能模块实施辅助服务；按需提供企微与部分内部系统的接口对接辅助服务；提供运营实施赋能辅助服务，协助构建企微运营体系，支撑平台的平稳运作。
本项目标的2中的“平台辅助服务”标包已完成招标，本次仅针对流标的标的1中的“数字化客户运营能力SaaS服务”标包、标的2中的“会话技术服务”标包进行二次招标。
2.2招标范围：标的1：数字化客户运营能力SaaS服务
1、基于企业微信客户运营能力SaaS平台，对外部单位客户经理提供智能回复客户咨询、客户画像管理、个性化内容触达等辅助服务；对外部单位内部管理人员提供客户群体数据统计、精细化运营与质检、客户关系继承等服务支撑。
2、协助外部单位后台管理人员设计清晰的数字化运营协作模式、建立标准化流程、打造相应的团队结构、岗位职责与能力模型、开展周期性数据复盘与分析、搭建考核与驱动体系、为客户经理提供相关运营培训等，确保一线客户服务人员与客户的数字化互动战略可持续、规模化落地。
3、提供不低于**0个账号的会话数据采集与平台集成服务，实现文字、图片等沟通数据的实时、稳定拉取与存储；提升账号可承载的外部联系人数据存储与管理能力，提升承载量不低于**万个。
标的2：智慧客户运营平台技术支撑服务
标包1：会话技术服务
采购基于企业微信的会话内容存档服务、外部联系人扩容服务。基于智慧客户运营平台，提供不低于****个账号数量的会话存档服务；提供不低于**0万个外部联系人扩容服务。
标包2：平台辅助服务
1、平台部署与功能模块实施辅助服务：根据实际需求，按需提供智慧客户运营平台的建设、部署实施辅助服务。辅助服务涵盖系统环境搭建、功能模块配置及上线验证等内容，可灵活配置会话分析与质检、客户档案管理、营销素材库整理、客户经理任务下达、工单流转等与客户关系管理相关的模块。
2、系统集成与接口对接辅助服务：按需提供企微与部分内部系统的接口对接辅助服务。辅助服务内容包括接口方案设计、联调测试、数据贯通验证等内容，确保客户高频咨询数据可在企微端安全、高效展示。
3、运营实施与能力转移辅助服务：按需提供运营支持辅助服务。服务形式包括但不限于：运营体系搭建咨询、客户经理实操培训、业务指标诊断优化等。
本项目标的2中的“平台辅助服务”标包已完成招标，本次仅针对流标的标的1中的“数字化客户运营能力SaaS服务”标包、标的2中的“会话技术服务”标包进行二次招标。
2.3招标项目所在地区：广东广州
2.4资格审查方式：资格后审
2.5招标分类：框架。框架招标有效期：合同自签订日起1年。各标包框架采购协议预估的采购金额及允许上下限浮动比例（-**%，+**%）。协议期未满，实际采购量达到预估采购量上限时，应提前终止框架协议。协议期届满，中标人实际采购量在预估采购量上下限之间的，按期终止框架协议；实际采购量未达到预估采购量下限的，框架协议有效期限延长一年（在延长期内，该框架协议的实际采购量达到下限时立即终止框架协议，延长期满仍未达到下限，自动终止框架协议）。对于因国家、行业或企业有关标准发生调整，原有规格型号已不能满足安全、生产要求且供应商无法供应对应品类新式型号的，经协商可提前终止协议。当框架协议有效期（含延长期）内发生中标供应商被取消中标资格，除有特殊采购需求情形外，自被取消中标资格之日起框架合同自动终止。
2.6标的清单及分包情况：
| 序号 | 标的名称 | 标包名称 | 预计采购金额（万元） | 最高投标限价（万元） | 最大中标数量 | 工期/服务期 | 投标保证金 | 备注 |
| 1 | 数字化客户运营能力SaaS服务 | 数字化客户运营能力SaaS服务 | **.** | **.** | 2 | 自合同签订之日起1年 | / | / |
| 2 | 智慧客户运营平台技术支撑服务 | 会话技术服务 | **.8 | **.8 | / | |||
| / |
备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
（2）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人对采购量的承诺，最终以实际框架结果有效期内具体委托量为准。部分标包，特别是预计量少的标包，可能出现部分单位协议期内无实际需求的情况，请在知悉并接受相关条件的情况下参与本项目的投标。
（三）其它关键要素：
（1）报价要求：标包1按报各项服务单价报价；标包2按下浮率报价。
（2）结算方式：本项目为框架项目，确定各项技术服务单价。结算时，标包1按“报价单价*实际工作量”的方式据实结算；标包2按“Σ[(1-各项服务报价下浮率)*各项服务最高限价]”方式据实计算。各标包独立核算，以双方确认的可支撑说明服务工作量的材料作为结算依据。
（3）报价表：详见附件。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
| 通用资格要求 | |
| 序号 | 内容 |
| 1 | 中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位法人证书等）；中华人民共和国境内注册的非法人组织，提供主体资格合法存续的证明文件；分支机构应提供合法有效的授权，授权应加盖委托人公章且委托人法定代表人或负责人签字；不接受自然人参与。 |
| 2 | 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包（标段）投标或者未划分标包（标段）的同一招标项目投标。 |
| 3 | 不接受联合体参与。 |
4.招标文件获取
4.1招标文件获取方式
本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（******）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。
电子化投标操作路径如下：
获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理；
投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理；
投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。
供应商登记咨询电话：**********转1
供应链统一服务平台操作咨询电话：**********转3
数字证书办理咨询电话：**0-**6-****
电话咨询时间：周一至周五上午8:**-**:**,下午**:**-**:**
4.2招标文件获取时间
获取开始时间：****年**月**日**时**分**秒
获取结束时间：****年**月**日**时**分**秒
4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：****年**月**日**时**分**秒
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（******）递交投标文件。
5.2投标文件递交开始时间：****年**月**日**时**分**秒
5.3投标文件递交截止时间：****年**月**日**时**分**秒
6.开标时间及地点
本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。
6.1开标时间：****年**月**日**时**分**秒
6.2开标地点：广东省广州市
7.发布公告的媒介
本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（******）及南方电网公司供应链统一服务平台（******）”上发布。
8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理
8.1计算机硬件特征码审查要求
为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：
（1）与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（2）与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致；
（3）与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。
如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。
8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理
投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》等有关规定进行严肃处理。
9.异议及投诉
9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容：
（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；
（2）异议事项；
（3）有效线索和相关证明材料。
异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。
异议递交地点：广州市天河区天河路**8号新天河宾馆2楼南方电网供应商服务大厅
异议递交方式：通过传真或当面递交（传真：**0-********）
异议递交电话：**********转2，递交异议后，请通过电话反馈递交情况。
注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过南方电网公司供应链统一服务平台（******）按要求提交。
9.2投标人（供应商）或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可通过供应链统一服务平台（******)，按以下步骤进入“三公”信箱提交投诉资料：供应链统一服务平台首页→“三公”信箱。
投诉主体、时间、形式内容等不符合规定的，将不予受理：
（1）投诉人应当是供应链业务活动当事人或其他利害关系人。
（2）投诉应当在投诉人知道或者应当知道之日起**日内提出。
（3）就资格预审文件、采购文件、开标及评审结果投诉的，应当先在规定时限内，通过公示公告注明的异议渠道向招标人提出异议。
（4）投诉应当有明确的请求和必要的证明材料，包括投诉人和被投诉人名称、有效联系方式、投诉事项和相关请求、证明材料等。针对采购项目的投诉，应当附提出异议的证明文件；投诉人是单位的，应当提交单位负责人签字并加盖公章的书面投诉材料；投诉人是个人的，应当附有效身份证明复印件；投诉有关材料是外文的，应当附有中文译本，由翻译机构盖章或者翻译人员签名。
（5）投诉人应对反映问题的真实性负责，不得捏造事实、伪造材料或以非法手段取得证明材料进行投诉，一经发现，将按照南方电网公司供应商管理相关制度进行处理。
（6）投诉人应保持联系方式畅通，积极配合投诉核查，同一投诉问题请勿重复或多渠道提交。
（7）投诉处理人员会严格遵守保密规定，不向无关人员透露知悉信息。
9.3投标人（供应商）或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商不良行为处理管理细则》等制度进行处理。
**.联系方式
招 标 人：南方电网互联网服务有限公司
地址：广东省广州市
招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司
地址：广州市天河区天河路**8号南方电网供应链集团有限公司
联系人：林工
电话：**********转2
**.公告的其他内容
无。
**.招标公告附件
无。
招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：邓超志
邓超志
招标人或其招标代理机构名称（盖章）：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】
****年**月**日
