重庆中烟工业有限责任公司****-****年重庆中烟售后客服体系运行项目
答疑、补遗文件 **号
各潜在投标人：
现将重庆中烟工业有限责任公司****-****年重庆中烟售后客服体系运行项目招标文件答疑、补遗内容通知如下：
一、答疑部分：
1、关于文件P**团队人员要求，请问相关人员是否在项目合同期内需要长期驻客户场地，提供服务，或者是在项目交付阶段驻场；
答：招标文件第**页中的团队人员需满足招标文件第四章项目概况及要求中的服务要求，其中**0电话客服人员需在合同期内提供驻场服务。
2、因公司人员签约不同公司主体，在相关人员证明提供上是否可以提供公司关联信息佐证材料；
答：招标文件第四章项目概况及要求中的团队要求已明确“3.团队人员需与投标人依法建立１年及以上的劳动合同关系(以投标人为其缴纳的养老保险证明材料证明为准)”，请按招标文件执行。
3、产品是私有化交付还是公有云；
答：本项目涉及的产品为私有化交付，数据仅本地留存。
二、补遗部分：
1.修改招标文件中**0电话客服的服务要求，具体修改内容如下：
（1）招标文件第**页第四章项目概况及要求 （三）服务要求修改内容如下：
| 原内容： | 修改为： |
| 3.投标人须承诺**0电话客服服务需保证工作日5x8小时在岗服务，7x**小时不间断受理服务。服务请求即时响应，投诉类事项**分钟内反馈处理方案，一般问题4小时内解决，重大问题**小时内给出明确处置结果。人员离岗须提前报备并确保服务连续性。 | 3.投标人须承诺**0电话客服服务需保证工作日5x8小时在岗服务，服务期间服务请求即时响应，收到问题**小时内给出明确处置结果。非在岗时间需要保证客服问题记录与响应（由投标商自行解决）。人员离岗须提前3天报备并确保服务连续性。 |
（2）招标文件第**页第五章合同条款 第六条乙方权利义务中修改内容如下：
| 原内容： | 修改为： |
| 9、乙方承诺：乙方在项目实施过程中，需根据甲方要求长期派驻相关人员到甲方公司进行工作交流，并提供7***小时服务响应支持。如无法保证前项所述工作，乙方需承担违约责任。 | 9、乙方承诺：乙方在项目实施过程中，需根据甲方要求长期派驻相关人员到甲方公司进行工作交流，提供服务响应支持。如无法保证前项所述工作，乙方需承担合同条款第八条的违约责任。 |
（3）招标文件第**页第六章投标文件格式承诺书内容修改如下：
| 原内容： | 修改为： |
| 承诺书 致：_________（招标人名称） 若我单位有幸中标**0电话客服服务保证工作日5x8小时在岗服务，7x**小时不间断受理服务。服务请求即时响应，投诉类事项**分钟内反馈处理方案，一般问题4小时内解决，重大问题**小时内给出明确处置结果。人员离岗须提前报备并确保服务连续性。 特此承诺。 投标人： （盖公章） 法定代表人（或单位负责人）或委托代理人：_______（签字） 年 月 日 | 承诺书 致：_________（招标人名称） 若我单位有幸中标，现承诺**0电话客服服务需保证工作日5x8小时在岗服务，服务期间服务请求即时响应，收到问题**小时内给出明确处置结果。非在岗时间需要保证客服问题记录与响应（由投标商自行解决）。人员离岗须提前3天报备并确保服务连续性。 特此承诺。 投标人： （盖公章） 法定代表人（或单位负责人）或委托代理人：_______（签字） 年 月 日 |
2.修改招标文件中投标人信誉要求的查询主体，具体修改如下：
（1）招标文件第3页第一章 招标公告三、投标人资格要求中的部分内容
| 原内容： | 修改为： |
| 2、投标人须具有良好的商业信誉，没有被责令停业、暂停投标资格，在“国家企业信用信息公示系统（******）”无严重违法失信名单信息记录；在“信用中国网（******）”无严重失信主体名单信息记录；投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人在“中国执行信息公开网（******）”无失信被执行人名单记录。 3、投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人在投标截止日前三年内在“中国裁判文书网（******）”无行贿行为记录。 4、投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人不存在被列入招标人（烟草行业）存在不良行为供应商名单且在投标截止日仍在禁入期限内（含禁入截止时间当天）的情形，否则其投标或中标无效。 5、投标人没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、清算、破产（含预重整）状态及投标人须知2.3条款内情况。 6、投标人其法定代表人或实际控制人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或标包投标或者未划分标段、标包的同一招标项目投标。违反前款规定的，相关投标无效。 | 2、投标人须具有良好的商业信誉，没有被责令停业、暂停投标资格，在“国家企业信用信息公示系统（******）”无严重违法失信名单信息记录；在“信用中国网（******）”无严重失信主体名单信息记录；投标人及其法定代表人（或单位负责人）在“中国执行信息公开网（******）”无失信被执行人名单记录。 3、投标人单位及其法定代表人（或单位负责人）在投标截止日前三年内在“中国裁判文书网（******）”无行贿行为记录。 4、投标人及其法定代表人（主要负责人和实际控制人）不存在被列入招标人（烟草行业）存在不良行为供应商名单且在投标截止日仍在禁入期限内（含禁入截止时间当天）的情形，否则其投标或中标无效。 5、投标人没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、清算、破产（含预重整）状态及投标人须知2.3条款内情况。 6、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或标包投标或者未划分标段、标包的同一招标项目投标。违反前款规定的，相关投标无效。 |
（2）招标文件第6页第二章A2.5资格要求中的信誉要求的内容
| 原内容： | 修改为： |
| ①投标人没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、清算、破产（含预重整）状态及投标人须知2.3条款内情况（提供加盖投标人单位公章的信誉承诺书原件扫描件，信誉承诺书格式详见：招标文件“第六章 投标文件格式”）。 ②投标人须具有良好的商业信誉，没有被责令停业、暂停投标资格，在“国家企业信用信息公示系统（******）”无严重违法失信名单信息记录；在“信用中国网（******）”无严重失信主体名单信息记录；投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人在“中国执行信息公开网（******）”无失信被执行人名单记录（按招标文件第六章中“信誉承诺书”格式要求，在信誉承诺书中进行承诺，并加盖投标人单位公章，同时须按招标文件第六章中“查询结果网页打印件”要求提供以上网站查询结果网页打印件并加盖投标人单位公章）。 ③投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人在投标截止日前三年内在“中国裁判文书网（******）”无行贿行为记录（按招标文件第六章中“信誉承诺书”格式要求，在信誉承诺书中进行承诺，并加盖投标人单位公章，同时须按招标文件第六章中“查询结果网页打印件”所附示例要求提供以上网站查询结果网页打印件，并按示例要求在打印件中写明查询情况，加盖投标人单位公章）。 ④投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人不存在被列入招标人（烟草行业）存在不良行为供应商名单且在投标截止日仍在禁入期限内（含禁入截止时间当天）的情形（按招标文件第六章中信誉承诺书格式要求，在信誉承诺书中进行承诺，并加盖投标人单位公章）。 ⑤投标人其法定代表人或实际控制人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或标段投标或者未划分标段、标段的同一招标项目投标。违反前款规定的，相关投标无效[投标人须提供“国家企业信用信息公示系统”或者其他权威主体登记信息系统下载打印的以下查询结果网页打印件并加盖投标人单位公章： A.营业执照或其他有效设立证明信息； B.股东（出资人、举办单位等）及出资信息； C.主要人员信息（如有）； D.分支机构信息（如有）； E.变更信息（如有）。] 注：招标人在公示期及签订合同前可对中标候选单位提供的企业信用信息公示进行核查，如发现核查结果与投标文件中提供的内容不一致的（包括如有未提供的），其投标将被否决；已经中标的，取消其中标资格。 | ①投标人没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、清算、破产（含预重整）状态及投标人须知2.3条款内情况（提供加盖投标人单位公章的信誉承诺书原件扫描件，信誉承诺书格式详见：招标文件“第六章 投标文件格式”）。 ②投标人须具有良好的商业信誉，没有被责令停业、暂停投标资格，在“国家企业信用信息公示系统（******）”无严重违法失信名单信息记录；在“信用中国网（******）”无严重失信主体名单信息记录；投标人及其法定代表人（或单位负责人）在“中国执行信息公开网（******）”无失信被执行人名单记录（按招标文件第六章中“信誉承诺书”格式要求，在信誉承诺书中进行承诺，并加盖投标人单位公章，同时须按招标文件第六章中“查询结果网页打印件”要求提供以上网站查询结果网页打印件并加盖投标人单位公章）。 ③投标人单位及其法定代表人（或单位负责人）在投标截止日前三年内在“中国裁判文书网（******）”无行贿行为记录（按招标文件第六章中“信誉承诺书”格式要求，在信誉承诺书中进行承诺，并加盖投标人单位公章，同时须按招标文件第六章中“查询结果网页打印件”所附示例要求提供以上网站查询结果网页打印件，并按示例要求在打印件中写明查询情况，加盖投标人单位公章）。 ④投标人及其法定代表人（主要负责人和实际控制人）不存在被列入招标人（烟草行业）存在不良行为供应商名单且在投标截止日仍在禁入期限内（含禁入截止时间当天）的情形（按招标文件第六章中信誉承诺书格式要求，在信誉承诺书中进行承诺，并加盖投标人单位公章）。 ⑤单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或标段投标或者未划分标段、标段的同一招标项目投标。违反前款规定的，相关投标无效[投标人须提供“国家企业信用信息公示系统”或者其他权威主体登记信息系统下载打印的以下查询结果网页打印件并加盖投标人单位公章： A.营业执照或其他有效设立证明信息； B.股东（出资人、举办单位等）及出资信息； C.主要人员信息（如有）； D.分支机构信息（如有）； E.变更信息（如有）。] 注：招标人在公示期及签订合同前可对中标候选单位提供的企业信用信息公示进行核查，如发现核查结果与投标文件中提供的内容不一致的（包括如有未提供的），其投标将被否决；已经中标的，取消其中标资格。
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（3）招标文件第**页第六章投标文件格式**.4查询结果网页打印件
| 原内容： | 修改为： |
| 1.投标人不得列入国家企业信用信息公示系统（******）严重违法失信名单。 2.投标人不得列入信用中国（******）严重失信主体名单。 3.投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人不得列入中国执行信息公开网（******）失信被执行人名单。 4. 投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人在“中国裁判文书网”无行贿行为记录（按以下示例中的要求进行检索，截取检索结果中的第一页作为查询结果网页打印件，并在截图空白处按示例要求写明查询情况）。 | 1.投标人不得列入国家企业信用信息公示系统（******）严重违法失信名单。 2.投标人不得列入信用中国（******）严重失信主体名单。 3.投标人单位及其法定代表人（或单位负责人）不得列入中国执行信息公开网（******）失信被执行人名单。 4.投标人单位及其法定代表人（或单位负责人）在“中国裁判文书网”无行贿行为记录（按以下示例中的要求进行检索，截取检索结果中的第一页作为查询结果网页打印件，并在截图空白处按示例要求写明查询情况）。 |
（4）修改招标文件第**页第六章投标文件格式**.2信誉承诺书，具体内容详见附件1。
3.本项目投标文件递交截止时间、开标时间修改为：****年6月**日**时**分**秒。投标保证金递交截止时间相应顺延。
注：本答疑、补遗文件**号是对之前的招标文件的澄清和说明，如与之前的招标文件有矛盾时，以本答疑、补遗文件**号内容为准。
重庆中烟工业有限责任公司
重庆赛迪工程咨询有限公司
****年6月 5日
附件1：
**.2 信誉承诺书
1、我单位是参与 （项目名称） 的投标人，在此承诺我单位具有良好的商业信誉，没有被责令停业、暂停投标资格，在“国家企业信用信息公示系统（******）”无严重违法失信名单信息记录；在“信用中国网（******）”无严重失信主体名单信息记录；我单位及其法定代表人（或单位负责人）在“中国执行信息公开网（******）”无失信被执行人名单记录，未被人民法院列为失信被执行人。
2、我方承诺我单位 及其法定代表人（或单位负责人）在投标截止日前三年内 在“中国裁判文书网”无行贿行为记录 。
3、我方承诺我单位及其法定代表人（主要负责人和实际控制人）不存在被列入招标人（烟草行业）存在不良行为供应商名单且在投标截止日仍在禁入期限内（含禁入截止时间当天）的情形。
4、我方承诺在投标截止日前三年内未发生重大及以上质量、安全事故。
5、我方承诺在投标当日：单位没有处于被责令停业或破产状态、没有进入清算程序、没有处于财产被接管、冻结状态；未处于被有关行政部门取消或暂停投标资格的处罚阶段；不存在投标人须知2.3条款内的情形。
6、我方承诺不存在招标文件中明确的不符合资格条件的其他情形。
7、以下签字人声明，若在本次招标投标活动中，查实我方提供的相关资料、数据或上述承诺不属实，招标人有权取消我方的投标及中标资格，并没收投标保证金。
8、 （其他补充说明）。
特此承诺。
投标人： （盖单位公章）
法定代表人（或单位负责人）或委托代理人（签字）：
日期： 年 月 日
