重庆中烟工业有限责任公司****-****年重庆中烟售后客服体系运行项目-公开招标公告
(招标编号：C******BA************2)
招标项目所在地区：重庆市
一、招标条件
本招标项目重庆中烟工业有限责任公司****-****年重庆中烟售后客服体系运行项目（招标项目编号：C******BA************2），已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为企业自筹，招标人为重庆中烟工业有限责任公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
二、项目概况和招标范围
项目规模：**0.0万元(人民币) 。
招标内容与范围：本项目拟选择一家单位提供“****-****年重庆中烟售后客服体系运行项目”的服务，为招标人提供全渠道、全流程售后客服体系运营服务，涵盖**0电话客服、新媒体平台客服、客服专业培训、数据复盘分析报告、客服体系梳理与知识库运维五大核心模块，全面覆盖客户咨询、投诉、反馈等全场景服务需求，构建闭环式售后客服服务体系。具体内容详见招标文件“第四章 项目概况及要求”。
本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
**1 重庆中烟工业有限责任公司****-****年重庆中烟售后客服体系运行项目
三、投标人资格要求
**1 重庆中烟工业有限责任公司****-****年重庆中烟售后客服体系运行项目：
1、投标人必须是在中华人民共和国境内注册，能独立承担民事责任的法人或能够以自己名义从事民事活动的其他非法人组织，具有市场监督管理部门核发的有效的载有社会统一信用代码的营业执照（非在市场监督管理部门登记的投标人，需提供事业单位法人证书等符合其主体性质的、其他有权机关出具的有效设立证明，以下简称“其他有效设立证明”），并具有履行合同所必需的服务能力和专业技术能力。
2、投标人须具有良好的商业信誉，没有被责令停业、暂停投标资格，在“国家企业信用信息公示系统（******）”无严重违法失信名单信息记录；在“信用中国网（******）”无严重失信主体名单信息记录；投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人在“中国执行信息公开网（******）”无失信被执行人名单记录。
3、投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人在投标截止日前三年内在“中国裁判文书网（******）”无行贿行为记录。
4、投标人及其法定代表人、主要负责人、实际控制人不存在被列入招标人（烟草行业）存在不良行为供应商名单且在投标截止日仍在禁入期限内（含禁入截止时间当天）的情形，否则其投标或中标无效。
5、投标人没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、清算、破产（含预重整）状态及投标人须知2.3条款内情况。
6、投标人其法定代表人或实际控制人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或标包投标或者未划分标段、标包的同一招标项目投标。违反前款规定的，相关投标无效。
7、人员要求：投标人应设置5人的服务团队，其中包括项目经理1人，专职客服2人，数据分析与报告撰写员1人，客服体系梳理员1人，其中专职客服人员必须取得普通话二级乙等及以上证书。
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：****年**月**日**时**分**秒---****年**月**日**时**分**秒
获取方法：本项目为全流程电子化招投标项目，招标文件获取方式： 1、登录中烟电子采购平台（cgjy.tobacco.com.cn/，以下简称“电子采购平台”，下同)，已在该平台注册过的可直接登录，未注册的请先注册(电子采购平台注册免费，注册成功后可以及时参与电子采购平台发布的所有项目)。 2、登录后查找并参与本项目，按提示完成购标申请，并点击“立即投标”进入“我要投标”界面，勾选需要参加的标包。 3、勾选对应标包后，点击“立即购标”并选择标书费支付方式。在招标文件获取截止时间前提交支付记录，即可获得下载招标文件的权限。(注：未在招标文件获取截止时间前支付费用的，无法获得招标文件，且不具备参与本项目投标的资格。关于平台注册、登录、招标文件获取及投标文件递交等相关业务具体操作详见“平台”—帮助中心—投标人操作指南。咨询内容涉及应保密的项目信息的，平台不得泄露)。 4、付款后，请在招标文件获取截止时间前，登录“电子采购平台”提交支付记录，待招标代理机构确认收款无误后，即可获得下载招标文件的权限。
五、投标文件的递交
递交截止时间：****年**月**日**时**分**秒
递交方法：1、投标人应当在投标截止时间前，使用“中烟电子采购平台投标客户端”，选择所投标段将加密的电子投标文件上传。投标人完成投标文件上传后，“电子采购平台”即时向投标人发出电子签收凭证，递交时间以最终提交加密电子投标文件的电子签收凭证载明的传输完成时间为准。投标截止时间前，未完成投标文件上传的，视为撤回投标文件。加密电子投标文件为“电子采购平台”提供的中烟电子采购平台投标客户端制作生成的加密版投标文件。2、投标人必须在制作电子投标文件之前完成CA证书的办理，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见登录后“平台-我的工作台”中“CA申请”和“CA申请帮助”查看，也可拨打“平台”统一服务热线**0-**3-****进行咨询。
六、开标时间及地点
开标时间：****年**月**日**时**分**秒
开标地点及方式：1、开标方式：本项目采用“远程不见面”开标方式，投标人应当在投标截止时间前，登录“电子采购平台”远程开标大厅，在线准时参加开标活动。本项目采取“集中解密”。 2、开标地点：中烟电子采购平台远程开标大厅。
七、其他公告内容
1、标书费：0元。
2、本次招标公告同时在中烟电子采购平台（cgjy.tobacco.com.cn/）和中国招标投标公共服务平台（******）、中国采购与招标网（******）上发布。
3、服务地点：重庆市南岸区宏声大厦。
4、服务期限：3年，具体以合同签订时间为准。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为重庆中烟工业有限责任公司规范管理办公室（**3-********）。
九、联系方式
招标人：重庆中烟工业有限责任公司
地址：重庆市南岸区南坪东路2号宏声大厦
联系人：吕老师
电话：**3-********
电子邮件：/
招标代理机构：重庆赛迪工程咨询有限公司
地址：重庆市渝中区双钢路1号
联系人：吴老师
电话：**3-********
电子邮件：****
