一、项目编号：[******]HZXM[CS]******2
二、项目名称：东侨政务服务中心市场监管服务区综合窗口及其他辅助性岗位采购项目
三、采购结果
采购包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 | 评审总得分 |
|---|---|---|---|
| 北京新广视通科技集团有限责任公司 | 北京市丰台区广安路9号院2号楼9层**9、**0室 | 1,**7,**0.**元 | **.** |
四、主要标的信息
采购包1(东侨政务服务中心市场监管服务区综合窗口及其他辅助性岗位采购项目):
服务类（北京新广视通科技集团有限责任公司）
| 品目号 | 品目编号及品目名称 | 采购标的 | 报价明细内容 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 单位 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他服务 | 东侨政务服务中心市场监管服务区综合窗口及其他辅助性岗位购买服务 | 东侨政务服务中心市场监管服务区综合窗口及其他辅助性岗位购买服务 | 1、服务项及数量：设置综合服务岗**个。其中综合窗?受理岗位**个、导办岗位3个、档案管理岗位2个、“双公?”?作岗位1个。具体服务项?作内容和?员数量，可根据国家、省、市和采购?的有关要求进?优化，由采购?和成交供应商另?协商。供应商须在上述?员中指定?名管理?员，统筹负责本项??作并为本项?配备?名业务指导?员员负责开展相关业务指导?作。2、服务年限：本项?服务期限**个?。3、本项?供应商的报价应包括本项?涉及的相关费?；供应商应根据企业的?产经营成本等??情况和市场供求状况等外部因素?主报价，并承担相应的?险。本项?为包?价，除因最新规定产?的??成本增加部分，采购单位不再另??付任何费?。4、本项?如果出现成交供应商克扣或拖?服务?员?资等现象，采购?有权取消其合同。 | 1、服务内容（评审指标项1）（1）咨询引导服务。提供咨询服务，负责为企业群众提供政策法规、办事流程等咨询及办事引导服务，解答各类市场主体及群众有关许可事项、申请政务服务事项等方面问题，协助办事企业和群众进行咨询打（复）印、表格填写等，引导其到所需业务办理窗口等工作。（评审指标项2）（2）综合受理服务。实现商事登记服务区各个窗口无差别受理市场监督管理局授权的各类业务及其他辅助性工作。（评审指标项3）（3）材料流转服务。为提升政务服务效能，不断优化内部流程，设置内部流转岗位，由专人进行窗口与后台的对接工作，负责综合窗口与业务部门受理材料的整理、内部交接、登记归档等工作。不断提升窗口接件速度，高效办结业务的同时，减少大厅人员聚集。通过前台综合窗口收件，后台按照“预审、流转”路径将材料进行流转审批。（评审指标项4）（4）统一出件服务。负责提供业务办理批准文件（含即办件和非即办件）的送达服务。（评审指标项5）（5）帮办代办服务。按照办事人现场需求，主动询问、主动提供帮办代办、指引帮扶、邮寄代发等多场景服务；引导、协助办事群众通过自助设备办理相关政务服务业务，如业务办理、咨询解答、材料初审，填表指导、打印复印、收发文件、修改文稿等，保障自助区设备运行等；协助梳理、公布帮办代办服务事项，推出更多帮代办事项和特色服务。（评审指标项6）（6）投诉受理服务。协助采购建立接诉即办工作队伍，对各平台推送的业务咨询、差评投诉等情况及时开展情况回访、问题解答、业务处理，进一步提升各窗口服务满意度。（评审指标项7）（7）信息化科技赋能。从群众办事体验、业务能力提升角度出发，随综窗项目配套搭载系统，完成自动组卷、自动阅卷，生成层级分析报告，精准提升业务能力，全程线上无纸化，节省财务开支；通过信息化平台完成政务大厅一体化运营及项目管理 ，提高员工素质，促进办事效率。（评审指标项8）（8）一件事一次办服务。围绕企业和个人全生命周期重要阶段涉及的政务服务事项开展“一件事一次办”集成服务。（评审指标项9）（9）大厅讲解服务。遇专项检查期间，或工作视察、政府调研、对外活动、特殊人员莅临大厅等情况，配合做好大厅讲解工作，设定接待路线点位和接待负责人员，提供专业、系统的讲解服务。（评审指标项**）（**）新闻宣传服务。做好中心政务服务、营商环境日常工作及创新举措的宣传工作，以及中心微信公众号的日常运营工作。（评审指标项**）2、日常运营服务（1）合同签订后1个月内，综合窗口及其他辅助性岗位服务进入常规运营状态。日常运营、监督、绩效考核、人事管理、考勤管理、薪资福利管理、招聘管理、岗位培训等服务工作由成交供应商专业团队负责。（2）年度工作安排计划成交供应商须按以下三个阶段实施：第一阶段（合同签订后的1个月内）第一个月，实现大厅综窗改革平稳过渡相关工作。 第二阶段（合同签订后的3个月内）第三个月，完成打造职业化“行政办事员”队伍。第三阶段（合同签订后的6个月）第六个月，完成分批分期的轮岗，打造“全科型”服务团队。在已实现综窗项目的高频事项全员无差别受理，已打造出职业化“行政办事员”队伍，已实现全员全科轮岗的基础上，尝试推动综窗项目“先辅导、后受理”的业务场景。3、政务服务中心现有导办、帮办、综合窗口前台受理人员自愿报名，经过成交供应商培训考核后，符合要求的，可直接录用，余下名额再补充招聘。拟受服务签约人员素质要求条件如下：（1）大学专科以上学历。（2）普通话标准，形象气质佳，谈吐清晰。（3）能单独完成业务沟通和办理。（4）熟练使用办公软件。（5）熟悉国家相关法律法规，具备一定的组织管理能力和沟通协调能力。（6）有窗口工作经验者或其他条件优秀的可适当放宽（1）-（5）条要求。（7）其它（根据岗位实际情况要求）4、拟受服务签约人员应遵守以下总体要求：（1）遵纪守法，维护国家、单位利益。遵守和执行采购人的安全管理体系文件、规章制度，遵守采购人的职工行为规范。（2）服从领导听从指挥。工作扎实主动，责任心强，具备良好的团队精神。（3）爱岗敬业，好学上进，刻苦钻研业务技术。（4）熟练掌握各自工作范围内的办公设备和器材，能够圆满完成交给的任务，并能够协助管理人员解决疑难问题。（5）思想进步，不阳奉阴违，争做有理想、有道德、有文化、有纪律的职工。（6）保持工作区域和公共场所的卫生整洁。（7）工作时间统一穿着工作服，注意个人自我保护意识。（8）应按规定做好值班和交接班工作，不得出现擅离职守、酗酒、闲聊、打牌、等失职情况。（评审指标项**）5、供应商须具有员工管理服务规范要求及确保服务质量达标的具体措施方案、具体考核办法；薪资福利管理和招聘管理方案；需建立完善工作响应机制和响应时限，对特殊事件和紧急、突发事故应有应急措施和应急预案。6、供应商应支付服务人员月度工资（应发）、绩效、福利、五险一金、体检费、年终奖金等，成交供应商不得克扣拖欠服务人员工资福利待遇。服务人员的各项待遇不得低于法律法规规定的最低标准。供应商必须承诺当月发放员工工资，若发现存在拖欠员工工资的问题，采购人有权解除合同。供应商须针对以上条款出具专项承诺函，未按上述要求出具承诺函的，视为无效响应。7、遵守采购人制度。成交供应商提供的服务人员应严格遵守国家的各项法律、法规及采购人的各项规章制度，服从、执行采购人合理的工作安排和调度（包含但不限于服务岗位调整），不得以任何形式向他人提供或泄露相关工作机密；供应商在服务过程中从采购人处取得的工作物资须按采购人的规章制度进行管理和回收。（评审指标项**）8、统一着装。成交供应商应当保证服务人员统一着装，有正规各季上岗服装。9、工作稳定连续性。成交供应商在采购人下一轮招标时，不参与该项目投标的或投标未中标的，或成交供应商因服务未达到采购人要求需终止或解除合同的，鉴于采购人工作的特殊性，为维持采购人工作正常运行，确保服务的延续性和人员的稳定性，在第三方公司无条件承接服务人员劳动关系的情况下，成交供应商应根据实际情况将同意转交的服务人员劳动合同关系移交给采购人指定的第三方，与服务人员办理终止劳动合同关系手续。（评审指标项**）**、人员稳定性承诺。成交供应商不得随意更换服务人员，如因员工辞职及其他特殊原因确需更换，成交供应商应提前**个工作日告知采购人并说明原因及提交证明材料，同时提交更换人员的履历表，经采购人同意后更换，更换人员资历、学历、专业经验不得低于原有人员配备的要求。 （评审指标项**）**、临时加班期间的服务保障。对于工作第三方使用上述信息。保密信息包括但不限于各类业务数据、文件资料、审批流程、系统账号密码等。保密期限自本合同生效之日起至合同终止后1年。如因成交供应商原因导致信息泄露等不良后果，成交供应商应承担全部法律责任，并负责赔偿采购人因此遭受的一切损失，包括但不限于直接经济损失、间接经济损失、因处理事故产生的费用以及采购人因向第三方承担责任而遭受的损失等。（评审指标项**）**、建立相关管理制度。成交供应商应根据服务要求建立相关管理制度并确保与采购人现有制度及要求协调配套，包括薪酬标准、考勤管理、培训制度、绩效考核、档案管理等制度，相关管理制度必须报采购人备案。成交供应商自行制定的相关制度违反采购人现有制度及要求或不利于提升窗口服务质量和效率的，采购人有权要求成交供应商修改或者取消，成交供应商不得提出异议。（评审指标项**）**、妥善保管资产。成交供应商应妥善使用、保管采购人提供的办公用具、设施设备等后勤资产，服务关系终止后成交供应商应完好无损地归还，若因成交供应商原因造成丢失或损坏的，应按资产年限折旧赔偿。（评审指标项**）**、工作能力要求。成交供应商提供的服务人员应具备独立处理政务大厅突发状况的能力，遇到问题能及时处理并做好工作记录；采购人交代的工作，成交供应商应按时保质完成并及时反馈。 | 服务年限：本项?服务期限**个?。 | 项 | 完全响应招标文件要求及采购人需求。 | 1,**7,**0.** |
五、评审专家名单：
| 采购人代表： | 王长炜 |
| 评审专家： | 林雪康 、 杨琼妹 |
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
本项目采购代理服务费按以下标准进行差额定率累进法计算：①成交金额在**0万元人民币以内的：按成交金额的1.5%计取；成交金额超过**0万的：其中**0万（含）按1.5%计取；**0万-**0万部分金额按0.8%计取，由成交供应商在领取成交通知书时向福建华泽项目管理有限公司一次性付清（邮箱：****）。
代理服务费收费金额：
合同包1东侨政务服务中心市场监管服务区综合窗口及其他辅助性岗位采购项目：1.****万元
收取对象：中标（成交）供应商
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
经评审：各供应商资格性及符合性审查均通过。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购单位信息
名称：东侨经济技术开发区行政服务中心
地址：宁德市会展中心东馆
联系方式：**********5
2.采购机构信息
名称：福建华泽项目管理有限公司
地址：宁德市蕉城区蕉城南路**号锦绣名苑1幢1梯6层
联系方式：****-******8
3.项目联系方式
项目联系人：叶浩、缪胧、小林
电话：****-******8
福建华泽项目管理有限公司
****年**月**日
