中国电信云南分公司2025年-2026年智能云网调度运营中心和无线网优中心部分工作服务外包项目招标公告

序号

工作项清单

分项

细则

每月预估量

单位

最高不含税单价限价（元）

1

一线支撑

一线网络故障、用户故障处理支撑

1.电话支撑一线排查网络故障
2.电话支撑一线处置用户申告、用户投诉

****

分钟

0.**

2

变更操作管控

变更操作全流程管控、日常通报、远程支撑

1.对全省四级A及以上变更操作全流程周期进行管控、做好操作前的网管故障判冲确认、事中网管告警确认，事后业务确认，发现异常情况及时进行传报、调度处理
2.每日复核通报即将执行的操作，事后对执行情况进行通报

**0

单

**.**

1.支撑全省变更操作申请、审批、执行等工作
2.按一定周期抽查稽核变更操作执行规范性，并进行通报和督促闭环整改

****

单

1.**

3

应急通信及重保

通信总值班

1.通信总值班电话********/**********4的接听、处理，及时进行传报
2.每天汇总分公司突发事件上报情况，根据集团、管局需要进行传报

**

次

**.**

重要通信保障

根据任务要求对重保场景及节假日的重要客户电路、设备进行重点监控，发现故障时，及时进行调度、指挥进行排障

**

次

**.**

异网、卫星电话拨测

1.每日完成一次对监控室5部（固定、移动）卫星电话的拨测工作
2.关注监控调度室2部异网电话的费用提示状态、充电是否正常、话机是否正常开、关机等，对异常情况进行进行反馈
3.每周组织全省卫星电话拨测、检查全省卫星电话拨测结果并出具通报

**0

次

**.**

4

机房管理

机房管理

1.每天对中心管辖的机房进行两次日常巡检，保证机房环境安全。如遇重保或其它临时需求，可增加巡查次数。重点关注机房内温、湿度、空调运行情况，机房环境异常时及时通过微信ICNOC交流群上报，空调告警及时告知动环监控人员处置
2.严格执行门卡钥匙借记本记录，按规范审核机房出入申请表由于门卡钥匙审核/管理工作失职造成物件缺失/损坏等责任由责任人承担

**

次

**.**

5

视讯系统管理

视频点检

1.及时对每日的集团点名进行应答
2.按要求对音、视频系统进行例行点检
3.关注音、视频系统的声音、画面质量，及时进行校准，对异常情况及时进行反馈处理
4.二枢会议调度及会场布置

**

次

**.**

6

传输业务现场调度

1）放、绑软光纤及ODF架跳纤

按照布放规范进行尾纤部放及ODF跳纤

**

条

0.**

2）光纤及ODF架跳纤拆除

拆除不影响在用业务，尾纤必须从架顶抽出

**

条

0.**

3）新开业务通道测试

测试结果符合ITU-T规定的测试误码要求

**

条

0.**

7

动环采集设备测试配合

局站告警可靠性和完整性测试

局站告警可靠性和完整性测试，对ABCD类局站采集器传送数据进行测试，确保告警可靠性和完整性

****

次

4.**

8

资源管理

空间资源数据合并

1.定计划和方法
2.资源数据统一，动态维护
3.动环资源数据核对

****

条

0.**

序号

工作项清单

细则

每月预估（条）

最高不含税单价限价（元）

1

新增业务开通配置

按照一个自然日开通要求完成数据配置

**0

**.**

2

远程调测支撑服务

每一条业务支撑A和Z端分公司现场调测远程支撑

**0

**.**

3

业务删除

保证网络安全情况下进行指定业务删除，资料更新

**0

**.**

4

零散业务迁改或扩容

根据调单或简函要求，进行业务迁改或扩容

**

**.**

5

波分业务配置

按照调单要求完成波分业务数据配置及业务调测满足开通要求

**

**.**

序号

工作项清单

细则

每月预估

单位

最高不含税单价限价（元）

1

省内故障工单处理调度

按照工单管控规范，对各网络故障工单分等级、分环节进行管控；工单等级分为A、B、C、D、E五个等级；管控环节含预处理、调度、跟踪、消障等

****0

单

6.**

2

等级故障

主动发现研判故障级别，发布短信通报，进行过程管理、支撑、故障闭环

**

次

**0.**

3

潜在重大故障

主动发现研判故障级别，发布短信通报，进行过程管理、支撑、故障闭环

**

次

**0.**

4

管控故障

主动发现研判故障级别，发布短信通报，进行过程管理、支撑、故障闭环

**0

次

**0.**

5

集团电子工单调度处理

按照集团工单处理规范要求对集团派发是全量电子工单进行全程管控调度、闭环等操作

**0

单

6.**

6

网络安全工单处理调度

根据集团网络安全电子工单处置流程，做好工单协调、调度和管控。

**

单

6.**

7

服务工单处理

负责从电话核查系统、****1电话举报平台、********平台、集团电子工单系统（用户投诉）、集团综合调度系统、易问、综服系统、携号转网工单平台内受理的诈骗、骚扰工单、固网和移动网所有服务类投诉和用户故障工单、天翼云工单的协调处理、调度和管控

****

单

6.**

8

客户服务支撑

各渠道来的用户投诉及对分公司各部门的服务支撑工作；网络诈骗工单统计并发送（主要统计每日处理的灰名单、********工单、****1工单、公安诈骗侦办工单）；每日漫游欢迎短信统计并发送

**0

单

6.**

9

信息协同

发生重大故障、重大投诉时的信息协同发布，管控和闭环

5

单

**.**

**

测速系统日常支撑

关注工作群，支撑客服部门宽带测速系统测速问题

**0

次

6.**

**

动环SOP作业计划单

按维护周期制度作业计划单下派分公司，通过抽查管控执行情况

**

单

6.**

序号

工作项清单

分项

细则

每月预估（小时）

最高不含税单价限价（元）

1

应急车载设备作业计划执行

移动网应急车载设备作业计划执行

1、天线面清洁，天线馈源及馈源架的紧固和天线反射面的清洁，面板无裂纹.
2、检查应急通信车和设备所有接合点是否紧固；检查环境告警系统有效性。
3、天线控制器工作正常，天线跟踪伺服系统结构完好，部件齐全，机架连接紧固。
4、发电机组系统检查，电气性能符合要求，电压表、电流表、信号灯指示正常
5、电源接口箱、传输接口箱和相关线路的检查维护
6、检查电源电缆、输出电缆等线路是否老化。
7、空调整机保养，检查蒸发器的风机和冷凝器风机工作是否正常
8、车载油机日常维护保养。

6

**5.**

VSAT,视频车应急车载设备作业计划执行

6

**5.**

应急车配电及空调系统作业计划执行

6

**9.**

短波车载设备作业计划执行

6

**0.**

2

应急设备日常维护与检查

卫星电话维护

1、卫星电话设备检测，卫星电话终端电池充电，卫星电话终端拨打测试，每月话费余额查询；
2、应急对讲，GoTa维护；
3、完成大区卫星电话会晤。
4、Ka便携站、Ka/4G便携站业务开通及日常测试。
5、库房消防设施检查、物资资料清理核实、做到账实相符。

**

**.**

卫星便携站维护

6

**3.**

应急物资日常保养

4

**0.**

3

应急装备业务测试与升级

短波业务测试

1、完成短波定点和拉距测试；
2、完成卫星站含地面站的转星等业务测试；
3、完成短波大区及跨区的业务测试；
4、完成卫星站系统升级。

1

**0.**

卫星站业务测试

1

**5.**

4

应急任务支撑

应急保障任务响应

1、7***小时的应急备勤；
2、工作时间**分钟内出发，非工作时间**分钟内集合出发。
3、按应急指挥领导组要求，按时到达指定地点，开展应急通信保障工作；
4、及时按照要求开通指定业务。

4

**0.**

应急保障任务执行

4

**0.**

5

应急抢险任务支撑

应急抢险任务响应

1、7***小时的应急备勤；
2、工作时间**分钟内出发，非工作时间**分钟内集合出发。
3、按应急指挥领导组要求，按时到达指定地点，开展应急通信保障工作；
4、及时按照要求开通指定业务。
5、按应急指挥领导组要求，调度或携带应急物资\装备按时到达指定地点；
6、按要求发放，手续完整。

4

**9.**

应急抢险任务执行

4

**9.**

应急设备物资调度

1

**9.**