中国邮政速递物流股份有限公司珠海市分公司客服中心2025年业务外包服务项目（第二次）竞争性磋商公告

中国邮政速递物流股份有限公司珠海市分公司客服中心****年业务外包服务项目（第二次）竞争性磋商公告中捷通信有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司珠海市分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中国邮政速递物流股份有限公司珠海市分公司客服中心****年业务外包服务项目（第二次）”(项目编号：ZHCG_******/ZJZB-****-****5)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。本项目采用电子化采购，对供应商在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版响应文件进行审查。1、项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司珠海市分公司客服中心****年业务外包服务项目（第二次）2、项目编号：ZHCG_******/ZJZB-****-******、采购内容：（1）根据我方客服业务服务外包需求，本次采购外包服务内容主要包括非直派类工单处理（外部渠道）、非直派类工单处理（内部渠道）、直派调度转区域回访、主动客服支撑四项工作。具体内容详见磋商文件“第五部分：技术（服务）规范”。（2）本项目不划分标包，1家成交。年均项目采购预算约**万元/年，合同期两年，合计**8万元（不含税，税率按6%计算）。序号客服外包环节阶梯业务量（宗/月）单价限价（元/宗）（不含税）合同期两年可外包业务量（万宗）合同期两年外包总预算（万元,不含税）合同期间年均外包预算（万元,不含税）1非直派类工单处理（外部渠道）阶梯**≤单量≤****3.****.****.****.**阶梯2单量＞****3.**2非直派类工单处理（内部渠道）阶梯**≤单量≤******.****.****1.****.**阶梯2单量＞******.**3直派调度转区域回访阶梯**≤单量≤****.**1.**3.**1.**阶梯2单量＞****.**4主动客服支撑阶梯**≤单量≤****1.**4.**6.**3.**阶梯2单量＞****1.**合计--**7.******4（3）合同有效期：2年。（4）本项目采购人为中国邮政集团有限公司珠海市分公司，后期由中国邮政速递物流股份有限公司珠海市分公司负责合同签订、执行、结算等事宜。4、供应商资格条件:（1）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（******）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（******）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司、中国邮政集团有限公司广东省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。（2）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（3）供应商须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且具备履行合同所必需的设备和专业技术能力。（注：供应商须提供合法有效的营业执照副本等复印件及承诺函并加盖公章。）（4）本项目不接受联合体报价、不允许任何形式的分包或转包。（5）供应商必须获取本项目采购文件，否则无资格参加本项目。5、采购文件的获取方式：（一）办理CA证书登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载磋商文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话**0-**8-****、CA客服电话：**********（周一～周五9:**-**:**）。（二）获取采购文件(1)采购文件售价**0元/标包，售后不退。(2)获取文件流程：进入平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加的项目/选择接受邀请的项目—购买采购文件—填写并上传订单信息（支付凭证）—（审批通过）—下载采购文件（具体参照平台页面右下角“供应商操作指南”）。(3)凡有意参加响应者，请于****年**月**日至****年**月**日**时**分（北京时间，下同）对磋商文件进行购买：1）在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）完成“报名→填写相关信息”步骤；2）登录中捷通信有限公司电子招投标平台网址：******）在中捷通信有限公司电子招投标平台缴交磋商文件费用后将“支付凭证”上传到“中国邮政电子采购与供应平台”，并在审核通过后“下载采购文件”。（注：须在获取采购文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取采购文件。）注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）完成“下载采购文件”的操作。(4)如无按上述要求获取采购文件的供应商，代理机构将不接收该供应商所递交的响应文件。6、响应文件的递交：（1）递交平台、递交时间及签到：线上电子版响应文件与纸质版响应文件递交的截止时间均为****年**月**日上午**:**（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）递交加密的线上电子版响应文件，并在****年**月**日上午**:**-**:**（北京时间）完成纸质版响应文件和线上电子版响应文件“签到”流程。注：1）供应商未完成“电子版响应文件递交”及“签到”流程，响应将被拒绝。2）请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备，供应商应通过制作电子版响应文件的电脑解密电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电子版响应文件以及不符合规定的线上电子版响应文件将被拒绝。3）本项目允许进行远程签到、解密线上电子版响应文件。（2）纸质版响应文件作为归档使用。纸质版响应文件递交时间要求：供应商应在****年**月**日上午**:**-**:**（北京时间）递交至广东省珠海市香洲区凤凰北路****号邮政大厦**楼会议室。逾期递交的纸质版和线上电子版响应文件以及不符合规定的纸质版和线上电子版响应文件将被拒绝。（3）线上电子版响应文件加密、解密：供应商须在响应文件递交截止时间前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并在响应文件递交截止时间前进行加密后上传至平台。递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他供应商使用同一台电脑递交响应文件。（4）响应文件递交截止时间后，尽快使用CA证书完成线上电子版响应文件的解密,线上电子版响应文件解密截止时间为：****年**月**日上午**:**（北京时间）。供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。供应商未在规定时间内完成线上电子版响应文件解密流程，响应将被拒绝。（5）线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。注：★1）递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交响应文件。如开标/评审后发现不同供应商上传响应文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该供应商应答的标包予以否决。2）线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：******）的电子版响应文件。3）纸质版响应文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版响应文件。（6）当供应商递交的电子版响应文件与纸质版响应文件不一致时，以线上电子版响应文件为准。（7）磋商会议将于响应文件递交截止时间后进行，供应商应派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与磋商。7、发布公告的媒体：本次磋商公告同时在中国邮政电子采购与供应平台（******）、中国邮政官方网站（******）、中国采购与招标网（******）以及中捷通信有限公司电子招投标平台（******）上发布，其他媒介转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国邮政官方网站发布的文本为准。8、联系方式：代理机构机构：中捷通信有限公司详细地址：广州市较场西路**号项目负责人:何燕霞电话：**********0电子邮件：****--户名：中捷通信有限公司--开户银行：中信银行广州花园支行--账号：******************8采购人：中国邮政集团有限公司珠海市分公司详细地址：广东省珠海市香洲区凤凰北路****号采购人：中国邮政集团有限公司珠海市分公司采购代理机构：中捷通信有限公司****年**月**日