2024-2025年满意服务关键触点客户感知提升咨询项目询比公告

询比公告

本询比项目为 ****-****年满意服务关键触点客户感知提升咨询项目 ， （询比代理机构编号： **-**-**D-****-D-A****4 ），采购人为 中国电信股份有限公司汕尾分 公司 ，采购代理机构为 公诚管理咨询有限公司 。项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询比，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询比响应。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况 ： 为深入贯彻落实集团公司“服务领先”战略以及 **** 年满意服务工作部署，实现“三领先，一达标”，筑牢中国电信服务领先的优势;同时针对省公司上半年满意度测评服务短板问题，通过强化装维营业厅等关键触点服务能力，持续提升客户感知和服务品质，全面打造新时期高质量服务竞争力，拟委托第三方服务咨询公司开展“满意服务”关键触点客户感知提升咨询工作，支撑基层快速优化服务短板，提升服务能力和客户服务满意度。

1.2 采购内容及标包划分情况：

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录 中国电信 阳光采购网 （******） 查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3标段情况：本项目不划分标段。

1.4★本项目设置最高响应限价人民币 **6,**0.** 元（不含增值税），供应商响应报价（不含增值税，元）高于最高响应限价的，其响应将被否决。

2 供应商资格要求

2.1 供应商基本资格要求：

2.1.1 供应商应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构。【供应商应具有良好的银行资信和商业信誉。】【法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

2.1.2 单位负责人为同一人、 控股股东为同一自然人 或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标包询比或者未划分标包的同一项目询比。

2.1.3 业绩要求：供应商须具备近3年（【****】年【**】月【**】日至本公告发布之日）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指【 调研咨询类 】的相关经验， 有符合条件的业绩即满足要求。

备注：

（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。

（2）如法人参与响应的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。

（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。

2.1.4 项目团队要求

（1）本项目至少配备 【1】名 项目负责人，须提供项目负责人有效的社保证明（由税务局或社保局等社保经办机构出具的 ****年**月**日以后任一时间段的社保证明 ，社保证明须体现参保人为供应商）。

（2）至少配备 【5】名 团队成员（不含项目负责人），须提供5名团队成员的社保证明（由税务局或社保局等社保经办机构出具的 ****年**月**日以后任一时间段的社保证明 ，社保证明须体现参保人为供应商）。

（3）须在团队成员组成表中列明项目负责人、团队成员信息，并提供相关人员 有效期内的身份证复印件、社保证明、相关证书 等相关证明材料。

备注：如法人参与响应的，社保证明须体现参保人为供应商或供应商下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与响应的，社保证明须体现参保人为供应商或其法人。

2.1.5 本次询比不接受联合体响应。

2.2 供应商不得存在下列情形之一：

（1） 为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/响应资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（自****年**月**日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/成交、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（自****年**月**日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（自****年**月**日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在 “信用中国”网站（******）或各级信用信息共享平台 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外 ；

（9） 为本询比项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（**） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（**） 为本询比项目的代建人；

（**） 为本询比项目的采购代理机构；

（**） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构同为一个法定代表人；

（**） 与本询比项目的监理人或代建人或采购代理机构存在控股或参股关系；

（**） 被工商行政管理机关在国 家 企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单 ， 在最近三年内 （ 自****年**月**日起 ）在经营活动中不得存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以**0万元以上罚款）等行政处罚） ；

（**） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则 ，应 对供应商 及 其响应 产品品类在本项目中 执行禁止采购处理 措施的 ；

（**） 违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反采购人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到**%及以上）的。

（**） 法律法规、询比文件限定的其他情形。

供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体响应的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见询比文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。

4 询比文件的获取

4.1 询比文件获取时间： **2 5 年 ** 月 ** 日**时**分至**2 5 年 ** 月 ** 日**时**分。

4.2 询比文件获取方式： 登录“ 中国电信阳光采购网 （ ****** ） ” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行询比文件登记申领 ，未在系统注册的供应商须先进行注册，注册方法详见本公告“供应商注册”。

4.3 获取本询比文件不收取费用。

5 响应文件的提交

5.1 响应文件 提交截止时间 （即响应截止时间）： **2 5 年 ** 月 ** 日**时**分。

5.2 电子 响应文件的提交方式：登录 “中国电信阳光采购网（******）” 后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行响应文件提交， 供应商应在响应文件提交截止时间之前通过 电子采购系统 完成加密电子响应文件的上传。供应商未在 电子采购系统 进行询比文件申领登记或电子响应文件未按照要求加密的，将无法通过 电子采购系统 提交电子响应文件。

5.3 本项目将于响应文件提交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开启响应文件， 采购人/采购代理机构 邀请响应供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4 响应保证金金额：人民币【****】元。

6 供应商注册

6.1 中国电信阳光采购 网 注册

未注册过的潜在供应商， 须 通过 “中国电信阳光采购网（******）” 首页“立即注册”模块 完成注册后，方可申领本项目询比文件。

6.2 CA证书办理

参加询比响应的潜在供应商须提前办理CA证书，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程 详见 中国电信阳光采购网首页 “操作指引 -CA办理 ”。

6.3 技术支撑联系方式

服务热线： **0-******** /**0-******8 0

服务邮箱： **** （电子采购系统技术支撑）

****（CA证书办理技术支撑）

7 发布公告的媒介

本询比公告在 中国电信阳光采购网 （ ****** ）、 中国招标投标公共服务平台（******） 上发布，其他媒介转载无效。

8 联系及异议接收方式

8.1联系方式

采 购 人 ：中国电信股份有限公司汕尾分公司

地 址：汕尾市汕尾大道 南 中国电信汕尾分公司

联 系 人：刘思捷

电 话：**********0

电子邮件：****

采购 代理机构：公诚管理咨询有限公司

地 址： 广州市天河北路**3号远晖商厦8楼

项目负责人： 苏文颖（**********1）、 吴文科、 刘伟胜、程圣杰、覃军

电子邮件： ****

开 户 名： 公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号： ******************4

8.2异议接收方式

登录 中国电信阳光采购网 （ ****** ） 后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购代理机构： 公诚管理咨询有限公司

**2 5 年 ** 月 ** 日