苏州市相城人民医院关于相城人民医院导医、窗口服务的采购公告

1、项目概况：

苏州市相城人民医院为了深化医疗服务的社会化，进一步将导医、病人关怀、服务窗口等医疗前线服务进行服务外包，由专业的社会化服务机构进行管理运营，进一步提升医院服务质量，同时释放专业护士人员，缓解医疗资源紧张，降低运营成本。

2、服务要求：

2.1、导医：

（1）预约挂号, 健康咨询，便民服务，

（2）门诊，科室 导医咨询服务，

（3）投诉接待处理，审批服务，

（4）流动导医，绿色通道，

（5）门诊一站式服务中心，办卡，预约挂号登记，电话回访等。

2.2、其他岗位

2.2.1、收费员：

(1)在管理人员和财务主管的领导下进行工作。

(2)具有会计员证或收费员证或有收银经验者优先。

(3)严格遵守国家的财经纪律，熟悉《会计法》和医院各项财务管理制度。

(4)在工作中严格执行财务科制度的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。

(5)收费人员严格按照物价的收费标准进行收入，做到不漏收、不重收、不多收。

(6)严格遵守收费退费操作的相关管理规定。

(7)收费人员应严格遵守本单位的现金管理制度。

(8)使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，不得推诿病人，做好窗口服务工作。

(9)认真保管和使用收费票据，报废的票据要按规定缴存，用完的收据应按序号整理

2.2.2、急救医疗分站驾驶员：

(1)值班驾驶员必须提前**分钟到岗，检查车况是否正常，发现问题及时报修。并在车载GPS上按规范执行上下班操作，做好出车前的准备。

(2) 必须服从中心指挥调度室的指挥，接到指令2分钟内出车。在保证安全的同时，迅速完成出车救护任务。

(3)救护车应按规定停放在急救专用停车位，检修保养责任到人。车上的通讯器材、车载GPS和其他设备及附件，不得私自拆卸，发现问题及时与中心调度室联系。

(4)未经领导批准，救护车不得私用出站及挪作他用。

(5)执行任务时，必须根据实际状态点击车载上车辆状态。保持车载通讯畅通，及时与调度中心、病人保持联系。

(6)严格遵守交通规则和警灯、警报器的使用规定，认真执行操作规程，确保行车安全。

(7)到达现场后要服从医务人员指挥，并协助抬送病员上、下车，共同完成急救医疗任务。

(8)发生突发事件、纠纷或交通事故后及时向分站和中心调度室报告。

2.2.3、科室辅助人员

(1)在管理人员和科室主任的领导下进行日常工作的开展。

(2)在工作中严格执行各岗位要求的内部操作规程，及相关管理规定。

(3)使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，不得推诿病人，做好病人服务工作。

2.3、服从医院工作安排及用人科室的管理。

2.4、协助医院跟进新设备的安装，验收等工作。