供热专项服务采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于****年**月**日 **时**分（北京时间）前提交响应文件。
一、岗位配置及人员要求
★1、巡检员：**人，男，年龄**周岁以下。其中至少5人具有C1及以上驾照，可熟练驾驶手动、自动挡车辆。身体健康，无前科劣迹。应掌握水暖、电工技能，有相关资格证书（提供C1及以上驾照复印件）。配备车辆2台，夜间1台。
★2、应急出警：8人，男，年龄**周岁以下，其中至少4人具有C1及以上驾照，可熟练驾驶手动、自动挡车辆。身体健康，无前科劣迹（提供C1及以上驾照复印件）。
★3、客服人员：3人，女，年龄**周岁以下。大专及以上学历，具有C1及以上驾照，能熟练使用电脑，态度和蔼，有解决问题的能力（提供C1及以上驾照复印件）。
★4、（夏季4月1日至**月**日）巡检员6人，应急出警2人，客服人员2人。配备车辆2台。
二、服务要求
★（一）乙方应根据甲方要求，安排五组（其中1组为公司督查）人员（每组2人）全天**小时对区域内所属企业的**0余个锅炉房、换热站的三修检查（锅炉、附机管线、施工现场安全检查、冬季故障现场监管）安排人员每月完成一次巡检工作(以下简称“巡检员"),具体工作要求如下：
★1.巡检员应掌握水暖、电工技能，有相关资格证书。
★2.巡检员每天按照甲方要求巡视一定数量的锅炉房及换热站，并实时拍照记录锅炉房及换热站的供暖情况，准确记录进出水温度，做好行程记录并拍照存档，并制定相应台账。乙方应当保证巡检员服从甲方有关本服务合同委托事项的工作安排，如出现请假、未到岗等情况，乙方应当及时调换新的巡检员按时按量按质完成工作。
★3.对所检查的供暖企业锅炉房及换热站进行安全检查。
★4.巡检员应严格按照甲方要求实行巡检作业，不得延误或擅自更改作业时间。
★5.乙方负责提供三台车辆作为巡检用车，车辆保养、日常维护、油耗等各种与该车辆有关的费用由乙方承担。
★（二）乙方应根据甲方要求，安排应急出警人员，2人一组，每天备勤2组。其中每组必须有一人具有驾照，对全域供热突发情况保证**小时待命。具体工作要求如下：
★应急出警备勤人员应**小时待命，保持电话通畅。对群体上访、管网漏水及因停水、停电引起的大面积停供等供热突发情况第一时间做到突发信息汇报上传下达，对需要维修的，全程监督检查供暖企业抢修、维修情况，并拍照记录上传。出现群体访时增派人员维持秩序及稳定，防止越级上访。
★（三）为了更好解决百姓供热问题，大东区供热办实行**小时公开电话服务。乙方应安排3名值班及电话客服人员。具体要求如下：
★1.值班人员应有驾照并可以驾车外出执行监督工作。当值班人员接到突发状况的电话后，应第一时间赶赴现场，并对具体情况加以了解，初步判断情况的严重程度，并协调各方加紧处理，并全程监督处理、维修工作。
★2.值班及电话客服人员应严格按照甲方供热办规定的考勤作息时间，坚决杜绝迟到早退现象。因病、事需请假者，严格履行请假制度。
★3.所派驻区供暖办的3名值班人员及电话客服人员，要严格听从甲方供暖办的具体安排，按照供暖办的工作要求认真执行，认真仔细地完成日常交代的工作内容。
★（四）按照甲方要求，完成临时委派的工作任务。
三、其他要求
★1.中标人必须按照《中华人民共和国劳动法》的规定执行，须保障所用人员待遇不得低于现行国家规定最低标准，须保障为所用人员上保险，如遇劳资纠纷工伤保险等问题，由中标人自行解决。投标报价包括：人员工资、国家规定需缴纳的相关社会保险、法定税费等依法须缴纳的费用。
★2.中标人需提供具有一定专业素质、身体健康、能够胜任本职工作的专业队伍；服从采购人根据实际情况提出对人员调整的要求。
★3.采购人可根据项目招标后实际需求变化情况对服务人员进行调岗、增加人员、减少人员（增、减人员数量不超过总人数的**%）。
★4、巡检员、出警及客服人员所需车辆均由乙方提供。车辆保险、油耗及保养维修等费油全部由乙方承担。
