怀柔区接诉即办一体化系统平台运维项目软件运维服务采购项目公开招标公告

项目名称

简要需求

怀柔区接诉即办一体化系统平台运维项目软件运维服务采购项目

服务内容：

（一）应用系统运维服务

运维范围：接诉即办系统平台包括，接入管理系统、签收退回系统、分派处理系统、结案归档及进度监督系统、综合分析系统、大屏可视化展示系统、移动端系统、后台管理系统、接口系统。

服务内容：对接诉即办系统平台运行监控、定期巡检、调整优化、使用支持、问题处置、数据服务等业务保障服务以及安全加固升级、重大活动保障服务、数据备份和恢复、安全整改服务等安全运维服务。

（二）与市级业务对接服务保障

怀柔接诉即办平台为了与市级平台保持同步，需对平台进行迭代更新，以满足业务要求。主要包括以下功能：

1、跨区吹哨报到

落实《北京市接诉即办工作条例》，加强信息化手段在首接负责制中的运用，同步市级要求，新增市“首接负责主办协办”功能，通过与市级平台对接，满足向市级单位（跨区）发起协办、接收市级单位（跨区）协办流程需求，反馈工单协办结果。

2、主动剔除接口对接

满足市级主动剔除业务需求，增加数据同步、主动剔除展示、工单关联、剔除申请控制等功能点。

3、市级问题分类数据清洗

针对市级问题分类的新增/修改/删除操作,区级平台需同步更新系统中的问题分类，以确保与市级问题分类一致，对于修改和删除的问题工作，还需去历史工单数据进行处理。

4、新考核办法预警

根据市级新考核办法，增加预警功能，在区分中心与二级单位【首页】增加签收、办理、不当退单、市级驳回数据统计功能，总计**项指标，同时支持查看和导出工单列表。

5、市级下发专项督办

满足市级专项督办业务需求，增加专项督办工单导入、预警专项督办对接、解决情况查询、专项督办单统计、反馈专项督办结果等功能点。

6、工单元素变更通知对接

满足市元素变更业务需求，增加数据获取、工单更新、列表导出等功能点。

7、重复反映告知单市级对接

满足市级重复反映告知单业务需求，根据市级系统中相似工单诉求再次通知分中心办理，增加重复告知单获取、工单关联、重复反映告知单列表、列表导出功能等。

8、工单审核敏感词管理

满足市级敏感词业务需求，增加工单敏感词预警、新建敏感词字典、维护敏感词、删除敏感词等功能等。

9、未办结工单统计预警

实现日常超4天未办结工单、紧急超**分钟未办结工单、企业咨询超2天未办结工单、日常办理截止时间当天未办结工单、企业咨询办理截止时间当天未办结工单统计。

**、市级表扬告知单与市级对接

满足市级“表扬告知单”业务需求，增加有效表扬告知单获取、表扬告知单列表、表扬告知单查询、导出表扬告知单、定时签收、失效表扬告知单获取等功能点。

**、市级申请校验区级复审

市级申请校验区级复审功能，增加市级申请校验对接、复审管理员分配、复审机构配置、指量提交及退回、复审控制、区级复审流程定义、区级复审工单统计等功能点。

**、被诉企业对接

满足市级“补诉企业”业务需求，增加被诉企业获取功能、存储被诉企业、被诉企业与工单关联功能点。

**、京办对接

根据业务要求，需通过与市级京办app对接，实现APP注册后，转到怀柔接诉即办app应用，登录后可在就办app中进行签收、工单查询、工单办理、工单审核等，需要根据京办APP要求对怀柔接诉即办APP进行系统改造迁移。

**、工单来源更新

针对市级工单来源的新增/修改/删除操作,区级平台需同步更新系统中的工单来源，以确保与市级工单来源一致，此项工作为不定期工作，需根据市级情况进行更新。

**、告知性办结工单对接

满足市级“告知性办结”业务需求，增加告知性工单数据对接、告知性办结功能、告知性办结查询功能点。

**、行业部门工单对接

满足市级“行业部门审核”业务需求，增加数据对接、行业部门办理功能、行业部门办理工单审核功能、抄送行业部门、行业部门办理功能、标记单位审核、行业部门工单查询功能、行业部门管理功能点。

**、防汛积水专题督办单对接

满足市级“防汛积水专题督办单”业务需求，增加防汛积水专题督办单获取、防汛积水专题督办单列表、防汛积水督办单查询、导出防汛积水专题督办单、定时签收防汛积水专题督办单等功能点。

（三）区级流程数据服务

对精准派单流程数据、协调督办流程数据、考核评价流程数据、预警分析数据和可视化指挥调度数据等业务数据进行必要的处理和分析，达到全面了解和掌握业务运作状况，提升业务处理效率和决策质量。