沈阳市于洪区人民法院****年集约送达服务采购项目的潜在供应商应在线上获取采购文件，并于****年**月**日 **时**分（北京时间）前提交响应文件。
★一、电子送达服务
1．要求专员和当事人确认是否进行电子送达，和当事人核对文书内容，确认当事人身份信息、电话和住址等工作，实现文书检查、电子文书签收跟踪全过程。
2．要求实现做到电子送达电话催收，最少一个电子送达实现一次电话催收的要求。
3．要求负责发送的文书进行跟踪催收，并检查签收情况等，对短信没有签收成功的情况下，进行电话催签跟踪。
4．要求专员的上下班时间、午休时间、节假日等依据法院规定执行，服从所在法院的诉讼服务中心管理办法。
5．要求实现通过对送达业务的了解和送达外包服务的实践，整理出符合所在法院工作流程、工作实际的送达专员工作规范及操作流程。
6．要求送达应当符合法律法规的要求，送达成功与否须经审判团队确认。
7．要求专员电话通知包括但不限于以下内容：
（1）通知当事人开庭/谈话时间、地点及告知相关事项；
（2）根据需要制作电话通知情况的工作记录。
8．要求专员所做的与送达工作相关的其他事务性工作：
（1）对新收案件整理、排序、登记、分类；
（2）审判团队提出的其他与送达相关的辅助工作；
（3）定期上报工作量数据，包括但不限于拨打电话次数、电子送达数量等。
★二、服务质量和服务标准
提供针对本项目服务质量的承诺文件和服务标准说明，包含对于服务质量的考核标准及考核方法说明。
★三、人员组织要求
（1）服务人员必须具备大专或以上学历，服务态度端正、作风优良，熟悉法院中需要服务岗位的业务流程，熟练掌握电脑等办公设备，服从人民法院的规章制度。
（2）保密要求；提供现场服务人员真实的个人资料，提交院方进行资格审查；现场服务人员需签署保密协议，并遵守法院的保密规定；未经法院管理人员的许可不得将各种带有信息的介质带出法院；未经法院管理人员的许可不得进入法院信息系统查看、复制、增加、删改信息和数据。
★四、应急情况处理方案
提供针对本项目的应急情况处理方案，包括对于应急事项的处理流程、处理方法，日常预防机制等。
★五、人员安排
项目组成员必须包括项目经理、电子送达服务人员等；驻现场人员不少于 6 人，项目经理 1 人（不驻点），驻场人员服从甲方管理；
2.因在全省推广政府采购电子招投标业务，供应商需自行办理政府采购CA数字证书并学习电子投标文件制作教程，有任何技术问题可拨打网站客服电话进行咨询：**0-**8-****，CA办理问题请咨询CA认证机构，代理机构不负责解答该部分问题。供应商因自身操作问题导致的一切不良后果由供应商自身负责。
3.供应商应在网上按政策要求获取采购文件截止时间前进行线上报名、并在递交投标（响应）文件截止时间前在电子评审系统中上传报价、投标（响应）文件，同时应于开标现场递交与电子评审系统中上传的投标（响应）文件内容相同的备份投标（响应）文件（介质形式如：光盘、U盘、移动硬盘等）（以下简称“备份文件”）。备系统突发故障使用。
4.电子投标文件在提交投标文件截止时间前上传至辽宁政府采购网，备份文件递交至沈阳市于洪区黄海路**号三和大厦二楼公共资源交易中心。
5.供应商应自行携带开标所需的CA证书、电脑等电子设备，同时供应商应自行准备电子设备并对电子设备进行调试，避免影响开评标活动，以保证能在规定时间内完成解密。未携带电脑或CA证书导致无法解密或未在规定时间内解密的，由供应商自行承担相关责任，采购人及代理机构可按无效标处理。
6.电子投标文件解密时限为**分钟。
7.供应商在电子评审活动中出现以下情形的，应按如下规定进行处理：
（1）因供应商原因造成投标文件未解密的；
（2）因供应商自用设备原因造成的未在规定时间内解密、上传文件或投标（响应）报价等问题影响电子评审的；
（3）因供应商原因未对文件校验造成信息缺失、文件内容或格式不正确以及备份文件不符合要求等问题影响评审的。
出现前款（1）（2）情形的，视为放弃投标（响应）；出现前款（3）情形的，由供应商自行承担相应责任。
