枝江AI数智政务项目的澄清文件

序号

系统子项

投标人提问

答复内容

1

大语言模型集成与鉴权

1. 是否需要支持模型级权限细分（例如：仅允许部分用户访问 GPT-4）？2. 是否对模型响应延迟和并发量的要求？3. 是否需要审计日志？

1. 支持模型级权限细分：需按用户角色（如管理员、业务岗、普通用户）实现模型级权限管控，权限配置需与政务岗位权责体系匹配。

2. 响应延迟与并发量要求：响应延迟需满足 “单笔请求≤1.5 秒”（非峰值时段），并发量需支持 “同时在线用户≥**0 人、每秒请求数≥**0 次”，并预留 **% 扩容空间以应对政务高峰期需求。

3. 需强制留存审计日志：日志需包含 “调用用户、调用时间、模型类型、请求参数、返回结果、调用状态” 等信息，留存期限不少于 3 年，满足《数据安全法》《政务数据共享开放管理办法》对操作溯源的要求。

2

小模型管理

小模型的性能监控和自动扩缩容需求？

1.性能监控：需实时监控小模型 “CPU 使用率、内存占用、响应成功率、错误率” 等指标，当指标超出阈值（如错误率＞1%、CPU 使用率＞**%）时，需触发短信 / 邮件告警至系统管理员。

2.2. 自动扩缩容：支持基于 “并发量、资源占用率” 的自动扩缩容，扩缩容响应时间≤5 分钟，需保障扩缩容过程中模型服务不中断。

3

AI 问答语料

1. 语料更新频率和人工审核流程？2. 语料的文件类型包括哪些？(文档、ppt、音视频)

1. 更新频率与审核流程： - 常规语料（如政务办事指南）每月更新 1 次；紧急语料（如政策新规、临时通知）需在发布后 ** 小时内更新。 - 人工审核需经过 “部门初审（业务科室负责人）→合规复审（法务 / 数据安全岗）→系统上线（管理员）” 三级流程，审核记录需留存备查。

2. 语料文件类型：支持 “文档（PDF/Word/Excel）、PPT、音频（MP3/WAV，需配套文字转写稿）、视频（MP4，需配套字幕文件）”。

4

智能识别词库

1. 是否支持词库的多语言扩展？2. 词库维护责任方？(人工自行更新或系统自动挖掘？)

1. 多语言扩展支持：当前项目仅需支持 “中文（简体）+ 英文” 双语扩展，未来如需新增少数民族语言（如藏语、维吾尔语），另行签订补充协议明确开发范围。

2. 维护责任方： - 基础词库（如通用政务术语、敏感词）由招标人（湖北省港润大数据产业发展有限公司）负责人工维护，每季度更新 1 次； - 部门专属词库（如税务、市场监管专业术语）由使用部门提供更新需求，中标方协助录入系统，每月同步 1 次，暂不支持系统自动挖掘。

5

涉敏语料管理

敏感语料的定义范围？(例如：涉及国家安全、商业机密或个人隐私)

敏感语料定义范围严格遵循《中华人民共和国国家安全法》《个人信息保护法》及政务数据分级分类标准，具体包括：1. 国家安全类：涉及国家秘密、军事机密、外交决策的信息；2. 商业机密类：招标人及下属单位未公开的财务数据、采购底价、合作协议；3. 个人隐私类：公民身份证号、手机号、家庭住址、医疗记录、社保公积金明细等可识别个人身份的信息；4. 政务敏感类：未公开的政策草案、信访举报数据、案件调查材料。

6

内容生成约束规则

规则是否支持动态识别？

需支持动态识别。

8

语料同步

1. 是否需支持增量抓取与去重？2. 目标网站类型及抓取频率？

1. 需支持增量抓取与去重

2. 目标网站类型及抓取频率： - 核心网站（人民网、中央部委官网、湖北省政府网、宜昌市政府网、枝江市政府网）：每日抓取 1 次（凌晨 2:**-4:**，避开网站访问高峰）； - 行业网站（如湖北省政务服务网、宜昌市税务局官网）：每周抓取 2 次（周二、周五凌晨）。

9

智能体构建

智能体的交互形式？(纯文本 / 多模态)

需支持 “纯文本 + 多模态” 两种交互形式：1. 纯文本：基础交互形式，支持文字输入、关键词联想、历史对话回溯；2. 多模态：支持 “图片上传（如身份证、营业执照识别）、表格导入（如 Excel 数据统计分析）、语音输入（中文语音转文字，识别准确率≥**%）”。

**

智能体欢迎引导

无疑问

无补充说明，按招标文件技术参数执行即可。

**

智能体权限控制

无疑问

无补充说明，按招标文件技术参数执行即可。

**

智能体引用

智能体对外开放方式？(API 接口、页面、SDK)

支持三种对外开放方式，中标方需全部实现：1. API 接口：支持与招标人现有政务系统（如办公 OA、政务服务平台）对接，接口文档需符合《政务信息系统接口规范》；

3.页面嵌入：提供可嵌入的页面，支持自定义样式（如匹配招标人官网色调）；

4.SDK 开发包：提供 Java/Python 语言的 SDK，含完整开发手册及示例代码，支持后期二次开发。

**

智能体调试

无疑问

无补充说明，按招标文件技术参数执行即可。

**

API 调用信息

无疑问

无补充说明，按招标文件技术参数执行即可。

**

意图库

1. 是否支持用户反馈纠正意图？2. 意图分类的粒度？(粗粒度 & 细粒度)

1.需支持用户反馈纠正。

2. 意图分类粒度：采用 “粗粒度 + 细粒度” 双层分类： - 粗粒度：按业务领域划分（如 “社保查询”“企业注册”“投诉建议”）； - 细粒度：按具体需求划分（如 “社保查询” 下细分 “养老保险缴费查询”“医疗保险报销查询”“社保卡挂失”），细粒度分类需覆盖枝江市政务高频事项（≥**0 项）。

**

意图配置

意图冲突的处理策略？(例如：多个意图匹配同一语句)

需采用 “优先级 + 模糊匹配” 双重处理策略，具体方案由投标人提供。

**

意图调试

意图触发的方式？(关键词 & 语义)

需支持 “关键词 + 语义” 两种触发方式，且需实现协同触发。

**

文档抽取集成

文档类型 (是否包括图片？是否包括非结构化文档？是否包括版式分析、表格识别、公式识别、阅读顺序识别能力)

1.文档类型覆盖： 需支持图片 、支持非结构化文档（如扫描版 PDF、手写笔记照片，需配套 OCR 文字识别，识别准确率≥**%）。

2.核心能力要求：需全部具备以下能力： 版式分析、表格识别、公式识别、阅读顺序识别。

**

能力调用集成

无明确疑问

无补充说明，按招标文件技术参数执行即可。

序号

系统子项

投标人提问

答复内容

1

光学字符识别（OCR）

1. 如何处理识别后的纠错与校验？是否需要人工审核流程？2. 对结构化信息 (如发票上的金额、日期) 的提取是否有要求？3. 主要应用场景？是标准文档 (扫描版 PDF), 还是自然场景图片 (街拍、广告牌)?4. 精度要求？可接受的错误率是多少？5. 语言范围？除中文外，是否需要支持少数民族语言或特定小语种？

1. 纠错与校验：系统需具备自动纠错、人工审核功能。

2. 结构化信息提取要求：需提取 “关键字段 + 格式保留”。

3. 主要应用场景：以 “标准文档（扫描版 PDF，如政务表单、审批文件）” 为主，“自然场景图片（如街拍、广告牌）” 仅作为辅助场景，占比不超过 **%。

4. 精度要求：标准文档识别准确率≥**%（可接受错误率≤2%），自然场景图片识别准确率≥**%（可接受错误率≤**%），单页文档错误率超过 5% 视为不合格，需重新识别。5. 语言范围：需支持 “中文（简体）”，暂不要求支持少数民族语言及小语种。

2

计算机视觉（CV）

1. 是需要通用的 CV 能力，还是针对特定场景的定制化模型？2. 对识别速度 (实时性) 和准确率的优先级如何排序？

1. CV 能力类型： 通用 CV 能力（如目标检测、图像分类）作为基础支撑，无需额外定制。

2. 优先级排序：准确率优先于识别速度。

3

知识图谱构建（向量模型）

1. 知识图谱的数据来源是什么？结构化数据 (数据库，还是非结构化数据 (文档、网页)?2. 构建图谱的规模预期是多少 (实体、关系的数量级)?3. 图谱需要覆盖的领域有多专业 (如通用常识 vs. 法律条款 vs. 基因关系)?

1. 数据来源：以 “结构化数据” 为主，“非结构化数据（文档、网页）” 为辅。

2. 规模预期：首期构建规模为 “实体数量≥**万个，关系数量≥**万条，预留 **% 扩容空间。

3. 领域专业度：覆盖 “通用政务常识（如办事流程）+ 枝江市特色领域（如当地产业政策、园区企业信息）”，暂不涉及高度专业领域（如法律条款、基因关系），若后续需扩展，需另行约定。

4

自然语言处理（NLP）

文本处理的对象是规范的书面语，还是口语化、含有错别字的网络用语？是否需要处理方言或特定领域的 “行话”?

1.文本处理对象：以 “规范书面语（如政策文件、办事指南）” 为主，“口语化 / 网络用语（如用户咨询对话）” 为辅，需支持对口语化表达的规范化转换。

2.方言与行话处理： - 方言：仅支持 “宜昌方言” 的基础理解（如 “搞么子”“克哪里”），其他方言暂不支持； - 行话：需支持枝江市政务高频领域行话（如 “一窗通办”“最多跑一次”），行话清单由招标人提供，中标方需嵌入 NLP 模型。

5

数据采集技术（RPA）

1. 是否确定目标网站或应用？(目标网站或应用的 UI 结构一旦变更，RPA 流程就会失效，需要频繁维护)2. 采集的数据源是内部系统还是外部网站？是否需要登录？采集的频率和量我是多少？

1. 目标网站 / 应用：已确定，具体清单由招标人在中标后 3 个工作日内提供（含枝江市政务服务网、宜昌市公共资源交易网等 ** 个核心平台）；针对 UI 结构变更问题，中标方需提供 “RPA 流程监控与快速适配服务”，当 UI 变更时，** 小时内完成流程调整，避免服务中断。

2. 数据源及采集要求： - 类型：内部系统（招标人业务 OA、数据中台）与外部网站（政府公开平台）均需覆盖； - 登录：内部系统需支持 “单点登录（SSO）”，外部网站无需登录（仅采集公开信息）； - 频率：内部系统每日采集 1 次，外部网站每周采集 2 次； - 量：单次采集数据量≤**GB，避免占用过多带宽影响系统运行。

6

多模态交互（图片、声音、表格）

1. 交互的具体形式是什么？多模态交互的典型用例 (例如，语音问答关于图片内容” 还是 “上传表格并语音命令生成图表”) 请描述 1-2 个最典型的多模态交互用例)2. 对响应速度的要求是多少？

1. 交互形式及典型用例： - 用例 1：图片 + 文本交互（用户上传身份证图片，系统识别后生成 “身份证信息确认文本”，用户核对后提交，用于政务办事材料预审）； - 用例 2：表格 + 语音交互（用户上传 Excel 格式的 “月度办事数据” 表格，通过语音指令 “生成近 3 个月办事量趋势图”，系统自动分析数据并生成可视化图表，用于政务工作汇报）。2. 响应速度：多模态交互单次响应时间≤3 秒，其中图片 / 表格处理时间≤2 秒，文本 / 语音生成时间≤1 秒。

序号

系统子项

投标人提问

答复内容

1

智能拟稿场景

1. 拟稿的具体文档类型 (如：通知、请示、工作报告) 及其标准模板范例？2. 可接受的内容准确率和规范性标准？

1. 文档类型及模板：需支持枝江市政务常用 6 类文档，标准模板范例由招标人提供： - 通知（如会议通知、工作通知）； - 请示（如经费请示、项目请示）； - 工作报告（如月度总结、年度报告）； - 批复（如对下级单位请示的批复）； - 函（如部门间协调函）； - 新闻稿（如政务活动报道）。

2. 准确率与规范性： - 内容准确率：核心信息（如时间、地点、金额、责任部门）准确率 **0%，表述逻辑准确率≥**%； - 规范性：需符合《党政机关公文处理工作条例》及枝江市《公文格式规范》，格式错误（如字体、行距、页码）不超过 1 处 / 页。

2

智能改稿场景

改稿的重点是侧重于语言文字，还是文章结构与逻辑？

需 “语言文字 + 文章结构 + 逻辑” 三者并重，具体优先级：1. 第一优先级：逻辑正确性（如请示理由是否充分、报告数据是否连贯）；2. 第二优先级：文章结构（如通知需包含 “标题、主送机关、正文、落款” 四要素，缺一不可）；3. 第三优先级：语言文字（如错别字修正、用词规范、语句通顺）。

3

智能排版场景

是否由针对不同类型文档的具体排版规范文档或格式要求？

有，招标人将在中标后提供不同文档类型的具体要求，例如： - 通知：标题用 ** 号黑体，正文用 ** 号仿宋 GB****，行距 ** 磅； - 工作报告：标题用 ** 号黑体，一级标题用 ** 号黑体，二级标题用 ** 号楷体，正文用 ** 号仿宋 GB****，行距 ** 磅； 中标方需按手册要求开发排版功能，排版结果需 **0% 符合规范。

4

智能摘要场景

对摘要的字数、格式 (段落式 / 要点式) 有无具体要求？

1. 字数要求：根据文档长度动态调整。例如原文字数≤**** 字，摘要≤**0 字；原文字数＞ **** 字，摘要＞**0并且≤**0 字。2. 格式要求：需支持 “段落式 + 要点式” 两种格式，供用户自主选择。

5

文件解读场景

这个功能是作为理解辅助工具，还是可以替代人工解读？

作为 “理解辅助工具”，不替代人工解读。

6

公文智能检索

需要支持的检索条件？(如关键词、文号、日期、发文单位、主题词)

需支持 8 类检索条件，用户可组合使用：1. 关键词检索；2. 文号检索；3. 日期检索；；4. 发文单位检索；5. 主题词检索；6. 文档类型检索；7. 密级检索（公开、内部、秘密，需权限控制）；8. 附件检索（支持按附件名称、附件类型检索）。

7

智能问答场景

是否需要支持多轮对话？是否需要支持答案溯源？

1.多轮对话：需支持多轮对话，且对话上下文保留时间≥** 小时。

2.答案溯源：需支持答案溯源。

9

后续构建的智能体梳理

无疑问

无补充说明，按招标文件技术参数执行即可。

**

枝江公务员办公门户集成智能体对接开发

需要门户开发团队提供清晰、稳定的 API 接口，上述系统是否具备对接条件，能否提供接口文档？

1.对接条件：枝江公务员办公门户已具备对接条件，招标人将协调门户开发团队配合对接；

2.接口文档：招标人将协调门户开发团队，组织三方（中标方、门户开发团队、招标人）技术对接会，明确对接细节。

**

已有文档库集成对接开发

文档库中是否存在大量无效、重复或敏感数据，需要在同步前处理？

1.数据现状：已有文档库存在少量无效、重复数据，敏感数据已标记；

2.处理要求：中标方需在同步前完成 “数据清洗”工作。

**

系统部署及联调

需要先明确服务器操作系统、数据库版本、中间件等软硬件环境要求。

服务器操作系统、数据库版本、中间件等软硬件环境不做强制要求，需为主流软硬件环境，满足后期安全性、拓展性、易维护性等。

**

原始数据收集及入库

数据类型？数据清洗和标注的标准？

1. 数据类型：包括 “语料数据（政务文档、政策文件、问答记录）、业务数据（办事流程、审批记录、用户反馈）；2. 清洗与标注标准： - 清洗标准：无空值、无乱码、无敏感信息（按涉敏语料定义剔除）、格式统一； - 标注标准：语料数据需标注 “业务领域（如社保、税务）、数据类型（如文本、表格）、敏感级别（公开 / 内部 / 秘密）”，标注准确率≥**%，标注记录需留存。

**

系统培训

无疑问

无补充说明，按招标文件技术参数执行即可。

**

单位内部常用知识语料整理

无疑问

无补充说明，按招标文件技术参数执行即可。

序号

系统子项

投标人提问

答复内容

1

AI 系统的持续数据获取与处理

1. 数据源的法律授权：需要提供书面的、明确授权的数据来源清单和使用协议，能否配合提供？2. 需要领域专家深度参与审核，能否安排专家配合？

1. 法律授权：招标人将配合提供 “数据源授权文件”，包括： - 公开政务数据集（如政府官网公开文件）：提供《数据使用授权函》； - 非公开数据集（如内部业务数据）：签订《数据保密与使用协议》，明确使用范围（仅用于本项目）、保密义务及违约责任； 所有授权文件在中标后提供。

2. 专家配合：招标人将组建 “领域专家审核组”，成员包括枝江市政务服务、数据安全、法律等领域专家，专家将在 “数据审核、模型优化、需求确认” 等关键环节参与，具体时间由双方协商确定。

2

AI 系统的持续数据清洗与预处理

1. 数据清洗的规则和标准由谁制定？2. 当 AI 输出与人工验证结果冲突时，以哪个为准？如何利用冲突案例优化模型？

1. 规则与标准制定：由 “招标人 + 中标方 + 领域专家” 三方共同制定《数据清洗规则与标准手册》，手册需明确 “数据格式、清洗流程、质量校验指标”，经三方签字确认后执行，后续调整需书面审批。

2. 冲突处理与模型优化： - 冲突判定：以人工验证结果为准 - 模型优化：将冲突案例纳入 “模型优化数据集”，通过 “微调模型参数、补充训练数据” 优化模型，优化后需重新测试，确保冲突率下降。

3

AI 系统的持续数据增强

1. 数据增强的策略是针对所有语料还是针对模型表现薄弱的环节？2. 如何避免过度增强导致模型过拟合或学到无意义的噪声？3. 数据增强主要解决什么问题？是解决训练数据不足，还是提升模型在特定任务上的鲁棒性？4. 数据增强可能引入不可控的误差，需要一个严格的测试流程来把关，能否提供配套的业务流程验证要求？

1. 增强策略：采用 “重点突破” 策略，优先针对模型表现薄弱的环节。

2. 如何避免过度增强：由投标人提供专业且合理的解决方案。

3. 解决问题：主要解决两大问题： 训练数据不足和模型鲁棒性不足。

4. 业务流程验证要求：招标人将向中标单位提供相关标准，明确 “增强前数据审核、增强中过程监控、增强后质量验收” 三个环节的验证要点，中标方需按清单执行并提交验证报告。

4

AI 系统的持续模型研发

1. 模型更新的频率是多久？是月度、季度还是按需更新？2. 是否有回滚机制？当新模型表现不佳时，能否快速切换回旧版本？3. 对技术风险的认知: “持续模型研发” 是探索性工作，可能投入大量资源后效果不及预期？能否接受这种不确定性？

1. 更新频率：按需更新。

2. 回滚机制：需具备完善的回滚机制，需支持 1 小时内回滚至旧版本，并自动发送告警信息至管理员。

3. 技术风险认知：招标人已充分认知 “持续模型研发” 的探索性，接受合理范围内的不确定性，但需中标方： - 提前制定风险预案； - 及时同步风险情况。