智慧消防人员值守服务更正公告

评审类别

评审项

评审规则

分值

一、技术部分（**分）

培训能力

1、投标人具有运营值守人员培训能力；提供的培训计划完全满足值守人员上岗要求的得5分，基本满足得2分，不满足或不提供不得分。

5

运营服务能力

2、投标人具有运营服务能力；提供运营分析报告，包含警情分析、故障及处理分析、巡查分析、值班分析、安全评估分析，提供的分析报告内容详尽得5分；内容一般、基本涵盖日常运营工作内容得 2分；报告缺项少项或未提供不得分。

5

警情处理

3、投标人具有警情处理经验；提供合理的日常警情处理流程，根据流程的合理性、科学性进行综合评分，流程科学、合理，操作性强得5分；流程具有一定操作性，无逻辑错误得2分；流程存在逻辑错误未提供不得分。

5

故障处理

4、投标人具有故障处理经验；提供科学标准化日常故障处理流程，根据流程的合理性、科学性进行综合评分，流程科学、合理，操作性强得 5分；流程具有一定操作性，无逻辑错误得 2分；流程存在逻辑错误或未提供不得分。

5

运营人员管理办法

5、投标人具有完善的运营人员管理办法；提供的人员管理办法完善、考核方式合理得 5分；人员管理办法基本满足日常人员管理需求、考核方式无偏差得2分；管理办法无法实施或不提供不得分。

5

应急预案

6、投标人具有紧急事件有效处置预案；提供的应急预案科学性、操作性强得5分；预案具有一定的操作性、可靠性得2分；预案不能满足日常紧急事件处置需求或不提供不得分。

5

服务响应

7、为保证服务及时性，投标人提供及时、合理的服务响应时间，要求提供的服务响应时间完全满足线上运营服务的时效性要求得5分；基本满足日常线上值守任务的时效性要求得2分；服务响应时效差或不提供不得分。

5

保障措施

8、为保障服务得到有效落实，投标人提供必要的保障措施。要求提供的保障措施保障措施完整程度高、可靠性强得5分；保障基本完整、可靠性一般得 2分；保障措施无效或不提供不得分。

5

专家咨询服务

9、投标人为业主提供专家咨询服务，确保业主使用系统以及日常故障及时得到排除和解决。提供的专家咨询方案完全满足业主日常问题咨询得5分；方案基本满足业主日常问题咨询得4分；不提供或无法满足业主日常问题咨询不得分。

5

呼叫中心系统服务方案

**、投标人按要求提供呼叫中心系统服务方案，当运营中心值班人员接收到报警及故障信息时，需通过平台的呼叫系统与社区值班人员进行电话确认，实现警情及故障信息的及时确认和处理。方案完全满足以上要求得5分，基本满足得2分，不满足或不提供不得分。

5

音视频对讲系统服务方案

**、投标人按要求提供音视频对讲系统服务方案，当发生紧急情况时，运营中心值班人员需通过音视频对讲系统与移动端用户发起音视频语音对讲，并进行指挥调度，建立线上监测和线下维护联动的监管机制，便于警情的及时提醒和快速处置，以及日常工作的监督和管理。方案完全满足以上要求得5分，基本满足得2分，不满足或不提供不得分。

5

数据资源治理服务方案

**、投标人按要求提供数据资源治理服务方案，每季度，进行一次智慧消防后台数据整理分析：优化数据采集项、定期治理数据资源。方案完全满足以上要求得5分，基本满足得2分，不满足或不提供不得分。

5

数据挖掘研判分析服务方案

**、投标人按要求提供数据挖掘研判分析服务方案，每季度，通过社区综合管理平台获得的一次监测信息和二次分析信息，进行数据挖掘，对可能发生的异常情况进行识别和定位。方案完全满足以上要求得5分，基本满足得2分，不满足或不提供不得分。

5

维护优化方案

**、投标人按要求提供平台系统维护优化方案，包含系统维护优化，平台系统日常维护，对平台系统数据的及时更新，包括：资产、设备、社区、人员、单位信息的定期更新维护等。方案完全满足以上要求得5分，基本满足得2分，不满足或不提供不得分。

5

类似业绩

**、投标人自****年7月以来（以合同签订时间为准）类似的项目业绩的，每提供一项业绩合同证明材料得2分，不提供不得分。证明材料需包含合同和部分发票，如果没有发票，需提供中标通知书或中标网站截图。本评审项最高得6 分。注：投标文件中提供的合同复印件必须涵盖以下页面：合同封面、合同服务内容、合同金额页。

6

ISO质量体系认证

**、投标人具有ISO质量 体系认证 每提供1项得 2 分，本项最多得6 分。注：投标文件中提供上述相关证书复印件。

6

拟投人员证书

**、拟投人员具有国家一级注册消防工程师的有1人得2分，最高得4分，不提供不得分；拟投人员中具有中级消防操作员，每个1分，最高得4分，不提供不得分；注：以上不同证书的人员可重复，投标人需提供以上人员对应证书复印件以及近 3 个月社保证明。

8

评审类别

评审项

评审规则

分值

一、技术部分（**分）

项目理解分析

1、 投标单位基于对本项目的整体架构及建设情况的认知，阐述对本项目需求的理解和分析，包括但不限于：（1）项目背景；（2）采购需求；（3）总体架构；（4）系统功能。 注：内容清晰完整得8分，一般得4分，不提供不得分。

8

培训能力

2、投标人具有运营值守人员培训能力；提供的培训计划完全满足值守人员上岗要求的得5分，基本满足得2分，不满足或不提供不得分。

5

运营服务能力

3、投标人具有运营服务能力；提供运营分析报告，包含警情分析、故障及处理分析、巡查分析、值班分析、安全评估分析，提供的分析报告内容详尽得5分；内容一般、基本涵盖日常运营工作内容得 2分；报告缺项少项或未提供不得分。

5

警情处理

4、投标人具有警情处理经验；提供合理的日常警情处理流程，根据流程的合理性、科学性进行综合评分，流程科学、合理，操作性强得5分；流程具有一定操作性，无逻辑错误得2分；流程存在逻辑错误未提供不得分。

5

故障处理

5、投标人具有故障处理经验；提供科学标准化日常故障处理流程，根据流程的合理性、科学性进行综合评分，流程科学、合理，操作性强得 5分；流程具有一定操作性，无逻辑错误得 2分；流程存在逻辑错误或未提供不得分。

5

运营人员管理办法

6、投标人具有完善的运营人员管理办法；提供的人员管理办法完善、考核方式合理得 5分；人员管理办法基本满足日常人员管理需求、考核方式无偏差得2分；管理办法无法实施或不提供不得分。

5

应急预案

7、投标人具有紧急事件有效处置预案；提供的应急预案科学性、操作性强得5分；预案具有一定的操作性、可靠性得2分；预案不能满足日常紧急事件处置需求或不提供不得分。

5

服务响应

8、为保证服务及时性，投标人提供及时、合理的服务响应时间，要求提供的服务响应时间完全满足线上运营服务的时效性要求得5分；基本满足日常线上值守任务的时效性要求得2分；服务响应时效差或不提供不得分。

5

保障措施

9、为保障服务得到有效落实，投标人提供必要的保障措施。要求提供的保障措施保障措施完整程度高、可靠性强得5分；保障基本完整、可靠性一般得 2分；保障措施无效或不提供不得分。

5

专家咨询服务

**、投标人为业主提供专家咨询服务，确保业主使用系统以及日常故障及时得到排除和解决。提供的专家咨询方案完全满足业主日常问题咨询得5分；方案基本满足业主日常问题咨询得4分；不提供或无法满足业主日常问题咨询不得分。

5

呼叫中心系统服务方案

**、投标人按要求提供呼叫中心系统服务方案，当运营中心值班人员接收到报警及故障信息时，需通过平台的呼叫系统与社区值班人员进行电话确认，实现警情及故障信息的及时确认和处理。方案完全满足以上要求得5分，基本满足得2分，不满足或不提供不得分。

5

音视频对讲系统服务方案

**、投标人按要求提供音视频对讲系统服务方案，当发生紧急情况时，运营中心值班人员需通过音视频对讲系统与移动端用户发起音视频语音对讲，并进行指挥调度，建立线上监测和线下维护联动的监管机制，便于警情的及时提醒和快速处置，以及日常工作的监督和管理。方案完全满足以上要求得5分，基本满足得2分，不满足或不提供不得分。

5

数据资源治理服务方案

**、投标人按要求提供数据资源治理服务方案，每季度，进行一次智慧消防后台数据整理分析：优化数据采集项、定期治理数据资源。方案完全满足以上要求得5分，基本满足得2分，不满足或不提供不得分。

5

数据挖掘研判分析服务方案

**、投标人按要求提供数据挖掘研判分析服务方案，每季度，通过社区综合管理平台获得的一次监测信息和二次分析信息，进行数据挖掘，对可能发生的异常情况进行识别和定位。方案完全满足以上要求得5分，基本满足得2分，不满足或不提供不得分。

5

维护优化方案

**、投标人按要求提供平台系统维护优化方案，包含系统维护优化，平台系统日常维护，对平台系统数据的及时更新，包括：资产、设备、社区、人员、单位信息的定期更新维护等。方案完全满足以上要求得5分，基本满足得2分，不满足或不提供不得分。

5

类似业绩

**、投标人自****年7月以来（以合同签订时间为准）类似的项目业绩的，每提供一项业绩合同证明材料得2分，不提供不得分。证明材料需包含合同和部分发票，如果没有发票，需提供中标通知书或中标网站截图。本评审项最高得6 分。注：投标文件中提供的合同复印件必须涵盖以下页面：合同封面、合同服务内容、合同金额页。

6

ISO质量体系认证

**、投标人具有ISO 体系认证 （质量管理、环境管理、职业健康安全管理）每提供1项得 2 分，本项最多得6 分。注：投标文件中提供上述相关证书复印件。

6