一、项目编号：********************-XM**1
二、项目名称：****年度****5民政分中心服务项目
三、中标（成交）信息
总中标成交金额：**8.**4 万元（人民币）
中标成交供应商名称、地址及中标成交金额：
中标成交供应商名称：北京市政交通一卡通有限公司
中标成交供应商地址：北京市东城区东直门外大街**号院2号航空服务楼**6房间
中标金额：**8.**4万元
| 供应商名称 | 供应商地址 | 统一信用代码 | 中标金额 |
|---|---|---|---|
| 北京市政交通一卡通有限公司 | 北京市东城区东直门外大街**号院2号航空服务楼**6房间 | ****************1H | **8.**4 万元 |
四、主要标的信息
| 供应商 | 商品名称 | 规格型号 | 数量 | 单价 | 总价 | 服务要求 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 北京市政交通一卡通有限公司 | ****年度****5民政分中心服务项目 | / | 1 | **8.**4万元 | **8.**4万元 | 1.负责和北京市****5市民热线服务中心对接，负责北京市****5市民热线服务中心转送的群众诉求受理、转办、交办和办理结果回复与回访。2.负责主管行业诉求数据汇总及确认。3.负责协助开展主动治理、未诉先办工作。4.完善****5民政分中心群众诉求办理服务机制。利用数字与平台赋能，助力深化市、区、街（乡镇）、社区（村）“四级联动”工作体系，促进形成精准服务的新模式、新格局。5.负责****5民政分中心服务数据收集整理汇总，为日报、周报、月报、季报、年报、专报提供数据支撑，协助做好群众诉求统计分析工作。6.负责****5民政分中心业务系统信息知识库的采集、更新、维护、汇总工作。健全政策库、政务联络库、标准化工作库，建立行业问题清单库，对服务体系运行状况监督，对运营数据统计分析。7.严格遵守****5市民热线系统操作规程，保证服务记录、录音、自动统计、运营数据监控等完整准确。其中，分转、催办、办理结果、回复等信息实现全程业务系统记录。8.负责市民政局对外综合咨询电话服务工作，建立健全接通响应、协调转接等运营机制，畅通民意表达渠道、听取群众呼声，规范管理对外联系电话规则，提升服务水平。9.严格遵守行业规范，建立数据保密及安全管理制度，确保用户信息不被泄露或者用于规定业务之外的领域。工作中产生的所有文稿、数据、影像资料及工作成果归采购人所有，应定期移交采购人保管，且未经采购人允许不得私自对外传播或用于其他用途。**.承接交办的其他与****5民政分中心业务和对外综合咨询电话服务相关的工作。 |
合同履行期限：合同生效之日起至项目完成时止。
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
佟海娇、张育红、蒋昭旭
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费总金额：3.**万元（人民币）
本项目代理费收费标准：
成交服务费标准参照国家发展计划委员会颁发的《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格[****]****号）收取
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
/
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市民政局(行政)
地址：北京市通州区留庄路4号院2号楼
联系方式：徐江,********
2.采购代理机构信息
名 称：北京华诚永信工程管理有限公司
地 址：北京市昌平区体育活动中心院内
联系方式：吴云山，**0-********
3.项目联系方式
项目联系人：吴云山
电 话： **0-********
