一、项目编号：N****************
二、项目名称：市民服务中心第三方评估服务
三、采购结果
合同包1:
| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
|---|---|---|
| 北京零点市场调查有限公司 | 北京市朝阳区酒仙桥中路**号院1号楼7层 | **9,**0.**元 |
四、主要标的信息
合同包1(合同包一):
服务类（北京零点市场调查有限公司）
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1-1 | 其他运营服务 | 市民服务中心第三方评估服务 | 1.市民服务中心运营服务第三方评估服务 2.德阳市****5政务服务便民热线平台诉求分类体系设计 3.大数据分析服务 4.效能监督评估服务 5.市民服务中心信息化管理第三方评估服务 | （一）市民服务中心运营服务第三方评估服务 根据市民服务中心《****5政务服务便民热线运营服务质量考核办法》，通过体验式调查、公众满意度调查等方式，每月对****5政务服务便民热线平台运营服务项目的服务质量进行质量评估，且按月对话务服务质量、工单处理质量、现场管理等内容进行抽检巡检考核。结合质量评估、抽检巡检情况，出具服务质量分析季报和年报。 （二）德阳市****5政务服务便民热线平台诉求分类体系设计 基于四川省****5热线平台，对标成都市诉求分类体系，合理吸纳热线主要承办部门的现有相关职能或数据分类体系中的主要分类内容，结合德阳实际，进行细项诉求分类设计和完善工作。对新的诉求分类体系进行编码，形成映射关系表，形成德阳****5政务服务便民热线平台完整诉求分类体系。 （三）大数据分析服务 1.数据分析服务 （1）数据整理分析 进行8期工单数据整理分析。在阶段性工作中深入挖掘关键问题所在和主要关注点，通过对问题的细致分析，为市民服务中心后续的工作提供具有建设性的意见和建议，旨在推动市民服务中心在后续的工作中取得更好的成效。 （2）标杆收集和政策研究 形成5期标杆收集和政策研究，并融入到专题分析报告中。通过对国内先进地区的工作政策经验进行对标分析，深入了解其在市民服务中心工作方面的成功实践和先进做法。发现在工作政策制定、服务标准、流程优化等方面存在的不足之处，并借鉴先进地区的成功经验，制定更加科学、合理的工作政策，提高市民服务中心的服务质量和效率。 （3）热线热点、难点、新点分析 开展5期热线热点、难点、新点分析。深入挖掘关键问题和主要关注点，并进行全面的分析。针对重难点问题开展进行诉求人走访调查工作和体验式调查，旨在深入分析困难根源、还原诉求场景细节。涉及到市民服务中心工作的各个方面，为市民服务中心后续工作提供建设性的意见和建议。这些建议既有助于解决当前存在的问题，也能够为市民服务中心的长远发展提供有力的支持。 2.深度访谈 组织4期专题事项专家座谈，形成访谈小结。通过专家的专业知识和经验来提供独特的视角和见解，帮助市民服务中心更好地理解和分析问题，提出更合理、更科学的解决方案。 3.评估报告 （1）定期数据评估报告。提供半年数据评估报告1份、全年数据评估报告1份，内容包含但不限于运行情况分析（受理量、办结量、满意率、重办件、平均办理时效等数据），热点、堵点、痛点分析，不满意件问题分析，行业动态分析，全市群众来电来信反映问题类型分析，典型案例分析，各部门办件分析，各区（市、县）办件分析，深层次原因分析和相关工作建议等内容。针对重难点问题开展进行诉求人走访调查工作和体验式调查，旨在深入分析困难根源、还原诉求场景细节。 （2）专题数据评估报告。根据工作要点、当前热点、重要行业领域、重点民生事项和采购人需求不定期开展专题大数据分析，形成工作专题数据评估报告，履约期内提供不少于5个专题数据评估报告。 （四）效能监督评估服务 1.资料收集。制定收集材料清单及来源，对各区（市、县）、经开区工作规程、考核体系等进行收集整理。 2.针对各区（市、县）、经开区、重点部门领域开展**期工单数据整理分析。在阶段性工作中深入挖掘了关键问题所在和主要关注点，通过对问题的细致分析，为市民服务中心后续的工作提供具有建设性的意见和建议，旨在推动市民服务中心在后续的工作中取得更好的成效。 3.出具区（市、县）、经开区评估分析报告7份。汇总采样信息，根据工作规程、考核体系等工作指标内容进行评估，形成区（市、县）、经开区****5 热线办理质效情况报告各1份。 4.出具重点部门领域评估分析报告5份。从减少投诉量、提升满意度、切实提高考核评价工作实效等方面，形成重点部门领域评估分析报告。针对重难点问题开展进行诉求人走访调查工作和体验式调查，旨在深入分析困难根源、还原诉求场景细节。 （五）市民服务中心信息化管理第三方评估服务 1.现场巡检 每季度开展一次现场巡检，并与委托方召开工作会议对巡检情况进行交流。 2.评估报告 评估德阳市民服务中心信息化服务能力，评估内容包括但不限于软件开发管理、应用系统维护管理、应用系统权限管理、计算机设备及联网管理、网络管理、机房管理、数据管理、应急管理及预案等情况和信创发展情况等，出具年度评估报告1份。 | 自合同签订之日起**5日 | 该项目通过体验式调查和公众满意度等调查方式对德阳市民服务中心运营服务质量进行第三方质量评估，并提供诉求分类体系设计、数据分析、效能监督评估、咨询等服务。 一、提供服务方案，包含但不限于:1.项目实施方案；2.项目管理方案；3.项目质量控制方案；4.项目风险控制方案。 二、提供后续服务方案，包含但不限于：1.后续服务承诺；2.后续服务响应时间；3.后续服务范围；4.增补修订评估相关工作；5.其他增值服务。 三、自****年1月1日以来(以合同签订时间为准): 供应商具有类似项目业绩的。 四、第三方评估指标设计:(1)承诺能够按照市(州)考核要求分类设计指标。(2)承诺指标体系设计符合国办《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》文件要求。(3)承诺指标体系包含但不限于权重分配、评分细则、评测方式。 | **9,**0.** |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
邹宣（采购人代表）、赖侠、古友斌
六、代理服务收费标准及金额：
代理服务费收费标准：
参照《招标代理服务收费管理暂行办法》（计价格〔****〕****号）收费标准下浮**%收取。
代理服务费金额：
合同包1： 0.****万元。收取对象：采购人。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：德阳市人民政府办公室
地址：四川省德阳市旌阳区长江西路一段**号
联系方式：****-******7
2.采购代理机构信息
名称：四川晟越容大招标代理有限公司
地址：四川省德阳市旌阳区鞍山路**号高新大厦1栋9-6号
联系方式：****-******5
3.项目联系方式
项目联系人：胡女士
电话：****-******5
四川晟越容大招标代理有限公司
****年**月**日
