国家税务总局如皋市税务局第一税务分局导税服务外包项目成交公告

服务类

名称：国家税务总局如皋市税务局第―税务分局导税服务外包项目

服务范围：导税服务是纳税服务的重要组成部分，为持续优化办税服务厅办税体验，保证导税服务平稳正常运行，充实办税服务厅专业人才力量，现将办税服务厅导税岗位实行服务外包。

服务要求：1、人员基本数量要求：8人。

2、人员基本要求：

（1）委派的人员需要提供驻场服务，服务人员上岗之前需进行系统的岗前培训。

（2）驻场服务内容：叫号管理、资料预审核、现场办税辅导及咨询答复等内容，以满足导税服务正常运转需求。

（3）委派人员要求：年龄**周岁以内；性别：男女不限；专业：会计或财务管理相关专业，或者有财务类相关证书，有财务从业经历的均可。

（4）供应商应建立人员稳定保障机制，确保不出现缺岗现象。

（5）供应商应按响应文件载明的人员派驻服务人员，并与采购人签订信息保密协议。

（6）若在服务期内出现人员变动，供应商应提前 ** 个工作日向采购人汇报，并经采购人同意。

（7）供应商应遵守《中华人民共和国劳动法》等相关规定，给派遣人员交纳保险金并按时发放工资，工资标准不低于如皋市最低工资标准的规定。

（8）供应商派驻服务人员在采购人服务期间的劳动管理、劳动争议、工伤等事项由供应商依据《劳动法》和《劳动合同法》处理。供应商派驻服务人员发生的劳动争议一律与采购人无关。

（9）供应商派驻服务人员应遵守采购人部门各项规章制度，严格按照采购人工作时间驻场服务，上下班时间按照采购人要求，在每月业务高峰期配合采购人延长上下班时间。派驻服务人员有违反采购人规章制度或失职等情形，给采购人造成后果的，采购人有权要求供应商调换。造成后果的应依法依规处理。

服务时间：自合同签订之日起至****年**月**日。

服务标准：（一）驻场服务人员工作日工作时间在岗率**0%；

（二）驻场服务人员用语规范，服务态度优良，业务技术过硬，答复内容准确，服务满意率**%以上。

（三）中标人应围绕项目内容和要求制定合理完善的项目整体运行方案，包括但不仅限于各类现场管理制度、人员管理制度、培训方案、工作规范等，整体运行方案需细化并围绕项目内容具备较强的可行性。现场管理制度科学完善，人员管理制度规范、层级管理职责明确，绩效评价合理，培训计划完善、培训师资充足，在导税服务、业务流转方面有完善的规范。

（四）对普遍典型性问题以及有代表性的特殊问题应专门分析调研，提出合理化建议。

（五）国家税务总局如皋市税务局将通过实时评价，事后回访等方式对用户满意度进行回访调查，了解服务水平，中标人应及时针对问题开展培训，提高项目服务人员服务水平。

（六）中标人应承担保密义务，在签订购买服务合同时，应围绕保密、网络、数据等方面的安全管理，一并签订安全保密协议、单位网络安全承诺书。对涉及非公开税收文件，以及国家税务总局如皋市税务局要求保密的各类文字、电子资料均不得外传。导税人员驻场前，须阅知日常工作保密常识、签订个人安全保密承诺书。

（七）中标人不得在咨询中开展商业营销，不得利用获知的纳税人、扣缴义务人及缴费人的涉税信息从事商业活动。