项目概况
“接诉即办”热线值守项目 招标项目的潜在投标人应在北京市政府采购电子交易平台获取招标文件，并于****-**-** **:**（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：********************-XM**1
项目名称：“接诉即办”热线值守项目
预算金额：**3.****** 万元（人民币）
最高限价：**3.****** 万元（人民币）
采购需求：
引入专业服务团队，进行7***小时热线值守，对每日通过****5市民热线、政风行风、投诉咨询、便民热线、水务专员等各类来源的市民涉水诉求信息进行签收、分派、催办、回访、督办、反馈、统计等工作，按照局分中心要求做好诉求信息数据汇总统计。共配置专业热线服务人员**名，包括：项目经理1名；专员2名（包括培训专员1名，质检专员1名）；坐席人员**名。
合同履行期限：****年5月**日至****年**月**日。
本项目不接受联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目非专门面向中小企业采购。
3.本项目的特定资格要求：
3.1本项目是否属于政府购买服务：否
3.2其他特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：****-**-** 至 ****-**-**，每天上午**:**至**:**，下午**:**至**:**（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市政府采购电子交易平台
方式：
供应商持CA数字认证证书登录北京市政府采购电子交易平台（http：//zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）获取电子版招标文件。
售价：￥0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
****-**-** **:**（北京时间）
地点：中和德汇工程技术有限公司会议室（北京市丰台区科丰桥东汽车博物馆东路盈坤世纪G座7层会议室）。
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.采购项目需要落实的政府采购政策：本项目需落实的节能环保、中小微型企业扶持、支持监狱企业、促进残疾人就业、融资担保等相关政府采购政策详见招标文件。
2.供应商属于下列情形之一的，不得参与本项目采购活动：
（1）被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）中列入失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单、被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的供应商，无资格参加本项目的采购活动；
（2）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的投标；
（3）为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加本项目投标；
（4）本项目不接受进口产品投标。
3.本项目采用线上线下相结合的采购方式，请供应商认真学习北京市政府采购电子交易平台发布的相关操作手册（供应商可在交易平台下载相关手册），办理 CA 数字证书或电子营业执照、进行北京市政府采购电子交易平台注册绑定，并认真核实CA 数字证书或电子营业执照情况确认是否符合本项目电子化采购流程要求。
CA认证证书服务热线 **0-********
电子营业执照服务热线 **0-**9-****
技术支持服务热线 **0-********
4.1 办理 CA 数字证书或电子营业执照
供应商登录北京市政府采购电子交易平台查阅 “用户指南”—“操作指南”—“市场主体 CA 办理操作流程指引”/“电子营业执照使用指南”，按照程序要求办理。
4.2注册
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“操作指南”—“市场主体注册入库操作流程指引”进行自助注册绑定。
4.3驱动、客户端下载
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“招标采购系统文件驱动安装包”下载相关驱动。
供应商登录北京市政府采购电子交易平台“用户指南”—“工具下载”—“投标文件编制工具”下载相关客户端。
4.4 获取电子招标文件
供应商使用CA 数字证书或电子营业执照登录北京市政府采购电子交易平台获取电子招标文件。未在规定期限内通过北京市政府采购电子交易平台获取招标文件的投标无效。
供应商如计划参与多个采购包的投标，应在登录北京市政府采购电子交易平台后，在【我的项目】栏目依次选择对应采购包，进入项目工作台招标/采购文件环节分别按采购包下载招标文件电子版。未在规定期限内按上述操作获取文件的采购包，供应商无法提交相应包的电子投标文件。
5.公告发布媒介：本项目招标公告在中国政府采购网、北京市政府采购网发布的同时，在北京市水务局网站发布。
6.采购代理机构账户信息：开户行：工行北京分行成府路支行
账 号：******************5
7.采购代理机构邮箱：zhaobiao**_****@**3.com。
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：北京市水务局政务服务中心
地址：北京市丰台区西三环南路甲**号
联系方式：刘羽鸣,**********0
2.采购代理机构信息
名 称：中和德汇工程技术有限公司
地 址：北京市丰台区科丰桥东汽车博物馆东路盈坤世纪G座7层**1-**7
联系方式：李宇辰，**********2
3.项目联系方式
项目联系人：李宇辰
电 话： **********2
