| 华润怡宝饮料(中国)有限公司 |
| ****-****年电商平台在线客服外包服务项目 |
| 招标公告 |
| 招标公告（Z）JZBGG**********号 |
| 根据项目进度，华润怡宝饮料(中国)有限公司****-****年电商平台在线客服外包服务项目已具备招标条件，现进行公开招标。一、项目基本情况招标人：华润怡宝饮料（中国）有限公司建设地点：深圳项目规模：无项目资金来源：自筹招标编号：J********FZ****项目名称：华润怡宝饮料(中国)有限公司标段名称：****-****年电商平台在线客服外包服务项目招标内容和范围：随着怡宝电商自营旗舰店客户在线询单购买、售中、售后等工作大幅度提升，为解决旺季人手不足的问题，现拟对电商平台在线客服进行部分外包，减缓客服接待压力，从而提升自营店铺的客户体验与满意度。 一、长期客服坐席 1）服务内容：客服售前售后在线接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等； 2）服务时间： ****年4月1号至****年**月**号； ****年1月1号至****年**月**号。 3）服务坐席需求：****年8人、****年9人。 二、**8/双**大促临时客服坐席 1）服务内容：客服售后在线接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等； 2）服务时间： ****年5月**号至6月**号，****年**月**号至**月**号； ****年5月**号至6月**号，****年**月**号至**月**号。 3）服务人数需求： ****年：2人（**8大促）、2人（双**大促）； ****年：2人（**8大促）、2人（双**大促）。 三、达人直播临时客服 1）服务内容：客服售后在线接待、处理工单、登记理赔、处理异常订单等； 2）服务时间：大流量达人直播带货期间； 3）服务人数需求：2人/场，每月3场。 注： 1）上述各项服务人数需求均为暂估需求，具体以最终业务需求进行服务增减。 2）每日**：**-**：**提供在线坐席客服服务，乙方客服人员每月5天时间不提供服务，甲方的服务需求可能发生在法定的节假日，但甲方不另行支付任何服务，具体服务时间表以甲方另行书面确认为准。 3）具体服务内容详见招标文件技术规范及要求。交货期/工期：自合同签订之日起到****年**月**日，实际合作期限以合同约定时间为准。合同采用一年签署一次的方式，若**年双方的合同提前终止的，**年将不再合作。注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。二、投标人资格能力要求1.资格条件：1）投标人为中华人民共和国境内依法注册的企业法人或其它组织（总公司与其分公司、或隶属于同一总公司的分公司，不能参与同一标段的投标）。 2）为可以提供增值税专用发票的一般纳税人。 提供： 1）有效的营业执照扫描件（分公司参与投标需额外再提供总公司授权文件证明（证明需涵盖总公司授权分公司签订合同的权利））。 2）一般纳税人证明或半年内增值税专用发票扫描件。 2.公司实力：1）公司具备完整的组织架构； 2）拟安排的客服人员不少于8人，工作年限1年及以上； 3）拟安排的项目负责人工作年限3年及以上。****年至****年内具有电商平台客服外包服务项目管理经验。 提供： 1）公司介绍、团队组织架构介绍、公司社保缴纳记录证明； 2）拟安排的服务团队成员清单、各成员个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日1年及以上）； 3）项目负责人个人履历及社保缴纳记录证明（至少截止投标截止日3年及以上）、****年至****年负责过的电商平台客服外包服务项目介绍及合作合同（包括合同首尾盖章页、服务信息以及项目经理信息，可隐去保密内容；如签署合同中未体现项目经理信息，需提供可佐证的材料（如体现合作双方盖章签字的结算单等资料））至少1个。 3.业绩要求：1）****年至****年每年具备至少1份电商在线客服外包服务项目经验。 提供： 1）****年至****年每年具备至少1份符合要求的业绩合同（合同内容需要涵盖合同首页、盖章页和服务内容，可隐去保密内容）。 4.安全要求：/ 5.联合体投标人：不允许. 6.信誉要求：不属于在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中查明的失信被执行人。 提供： 信用中国网站查询截图或各级信用信息共享平台截图（如涉及严重失信主体名单，需截取详细内容）。 7.其他要求：关联企业不可参与同一项目/标段报价，关联企业定义详见招标文件第五卷技术规范及要求：《华润怡宝供应商串通投标等行为认定与处理》。备注：三、招标文件的获取（一）获取时间****年**月**日- ****年**月**日（二）招标文件获取方式在华润集团守正电子招标平台(https://szecp.crc.com.cn)在线下载，不接受来人现场领取。（三）投标人提问截止时间****年**月**日 9:**四、截标/开标时间、地点截标/开标时间：****/**/** **:**:**（北京时间，若有变化另行通知）截标/开标地点：网上开标大厅（若有变化另行通知）注：投标人应在截止时间前通过华润集团守正电子招标平台递交电子投标文件，逾期送达的投标文件，将予以拒收。五、招标人联系方式招标人：华润怡宝饮料（中国）有限公司地址：广东省深圳市南山区朗山路**号联系人：翁阳州电话：****-********电子邮件：wengyangzhou@crbeverage.com六、其它事项1.本公告在中国招标投标公共服务平台(www.cebpubservice.com)、华润集团守正电子招标平台(https://szecp.crc.com.cn)上公开发布。2.本项目采用电子招标投标方式进行，投标人需采用华润集团守正电子招标平台投标文件制作软件制作电子投标文件，下载地址：华润集团守正电子招标平台(https://szecp.crc.com.cn)→帮助中心→工具下载；投标人操作手册下载地址：华润集团守正电子招标平台(https://szecp.crc.com.cn)→帮助中心→平台手册，技术支持电话：****-********转2。3.投标人在网上报名前须办理企业诚信入库手续，请登录华润集团守正电子招标平台（https://szecp.crc.com.cn）进行注册登记，入库详细流程可参考帮助中心下的操作手册。4.招标文件、答疑澄清文件等一经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给所有投标人（发布时间即为发出时间）。投标人应随时关注华润集团守正电子招标平台发布的招标文件、答疑澄清文件等信息，并及时登录华润集团守正电子招标平台下载各类文件及资料，否则所造成的一切后果由投标人自行承担。5.支付投标保证金请特别留意保证金账号是否与招标文件一致，汇入错误的账号将导致投标文件被否决。6.未在招标公告指定媒介/网站/平台上获取招标文件的投标人，其投标文件将被拒收。7.如对招标项目有异议（或投诉），请登录华润集团守正电子招标平台,通过业务管理项下异议（或投诉）菜单提出，其他利害关系人可通过华润集团守正电子招标平台首页投诉通道提出。 |
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