【中国邮政集团有限公司湖州市分公司2024年度客服业务外包服务采购项目】招标公告

中国邮政集团有限公司湖州市分公司****年度客服业务外包服务采购项目招标公告根据《中国邮政集团有限公司浙江省分公司采购管理办法》等有关规定，欧邦工程管理集团有限公司受中国邮政集团有限公司湖州市分公司委托，就中国邮政集团有限公司湖州市分公司****年度客服业务外包服务采购项目进行公开招标，欢迎国内合格的供应商前来投标。一、项目名称：中国邮政集团有限公司湖州市分公司****年度客服业务外包服务采购项目；二、项目编号：HZPOST-FW****-**；三、项目概况：本项目对湖州市分公司客户服务中心客服业务发展所需业务外包服务进行采购；四、资金来源：企业自筹；五、采购内容及相关要求：（一）采购内容本项目分为1个标包，中标1家供应商。服务期1年，本项目总预估采购金额**2.**万元（含税）。标包号序号服务名称服务内容报价要求（含税人民币）预估数量预估采购额（含税、万元）权重**-1协查反馈负责协查工单处理反馈及跟进工作；服务时间：每日8:**-**:**，人均处理量**0-**0单/天≤1.6元/件**.**万件**.****%1-2直派结案负责生产机构直派调度处理质量的把关和结案；每日8:**-**:**，人均处理量**0-**0单/天≤0.6元/单**.**万件**.**7%1-3升级工单处理负责升级工单处理反馈及跟进工作；服务时间：每日8:**-**:**，人均处理量**-**单/天≤**元/单0.**万件0.**%1-4主导结案负责出口邮件客户投诉后工单回访结案；服务时间：每日8:**-**:**，人均处理量**0-**0单/天≤1.3元/单**.**万件**.**8%1-5内部详情单审核负责审核好生产机构发起的工单；服务时间：每日8:**-**:**，人均处理量**0-**0单/天≤0.3元/单**2.**万件**.****%1-6在线客服处理负责负责在线受理各渠道来源的EMS邮件全业务查询投诉；服务时间：每日8:**-**:**，人均处理量**0-**0单/天≤1.5元/单**.**万件**.**6%1-7异常售后处理负责异常邮件售后处理；服务时间：每日8:**-**:**，人均处理量**-**单/天≤5元/单0.**万件3.**1%1-8智能跟单处理负责全市智能跟单异常邮件处理；服务时间：每日8:**-**:**≤****元/月1个台席8.**%1-******派揽调度负责全市****3揽收调度；服务时间：每日8:**-**:**≤****元/月1个台席8.**%1-**重点项目业务对接负责重点项目业务对接工作；服务时间：每日8:**-**:**≤****元/月2个台席**.**%注：1.投标人须以“标包”为单位参加本项目，并且以“标包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价。2.具体采购金额以实际外包客服业务量和台席数量为准，招标人不作承诺。3.招标人可根据实际需要，调整客服外包台席数量和台席工作内容。如遇台席数量调整或台席工作内容调整，为确保双方更好的合作，招标人应提前**天告知供应商。4.招标人提供办公场所（含水电，其中水电费使用上限合计2.5万元/年，超额部分由投标人承担提供）、办公用网、办公座椅、办公电脑、打印机（含硒鼓）、办公文具等相关耗材。5.投标人应当按照招标人要求自行购置并穿着邮政企业员工同款式工装；投标人需在工号牌上注明投标人单位名称、LOGO或其他区别于邮政员工的标识，邮政同款式工装按招标人要求进行发放、回收。（二）报价：本项目报价为投标人根据本合同约定在其完全履行合同义务后，招标人应支付给投标人的全部价款（含税价），包含但不限于投标人应承担的人工费、保险、税费以及其他成本、员工培训费等费用和营业外支出等，并已考虑淡旺季、节假日等因素。除此以外，招标人无需再向投标人及其从业人员支付其他任何费用。（三）服务期限：1年，合同到期前2月，经双方协商无异议，可再续签1年。（四）项目地点：湖州市寄递事业部客户服务中心，湖州市吴兴区凤凰路**2号。（五）需求单位：中国邮政速递物流股份有限公司湖州市分公司。六、投标人资格条件：（一）投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。（二）投标人为增值税一般纳税人。（三）投标人应具有自****年1月1日起至截止开标时间的类似项目业绩。（四）投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。（五）投标人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。（六）被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。（七）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。（八）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（九）本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。（十）递交应答文件的设备需为应答人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交应答文件。如开标/评审后发现不同应答人上传应答文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该应答人应答的标包予以否决。七、招标文件的获取：获取时间：****年2月**日起至****年2月**日9：**-**：**。线上获取方式：登录《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：https：//cg.****5.cn）线上报名获取招标文件。获取方式如下：（1）未在该平台注册并办理CA证书的投标人，请先行注册并办理CA证书，通过线上方式自行获取招标文件，已在平台注册并办理CA证书的投标人，可直接登录平台获取招标文件；（2）招标文件获取步骤：首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》https：//cg.****5.cn首页-用户中心-下载中心-下载操作手册（详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA办理、平台相关应用的安装使用），然后查找对应项目-投标人报名（请务必按要求填写相关信息，并上传报名资料的原件扫描件）-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-投标人下载招标文件）。CA办理请根据中国邮政电子采购与供应平台操作手册的要求完成。平台服务电话：**0-**8-****（周一-周五9：**-**：**），CA服务电话：**0-****-**0。报名资料：1、招标文件发（售）登记表（加盖公章）；2、法定代表人身份证明（加盖公章）；4、法定代表人授权委托书（加盖公章）；5、有效的营业执照复印件（加盖公章）；6、银行开户许可证复印件（加盖公章）。招标文件售价**0元/本（请务必采用公对公转账形式），售后不退。打款账号：收款单位（户名）：欧邦工程管理集团有限公司开户银行：杭州联合农村商业银行股份有限公司城西支行银行账号：**************4行号：************打款时注明项目编号+标书费。注册成功的潜在投标人，请务必在招标文件售卖截止时间前，登录系统选择项目、购买招标文件，购买时间截止后，将不能购买，即不能参加此次招标活动，由此造成的后果由投标人承担。八、投标文件递交投标文件递交截止时间：****年3月**日9时**分（北京时间）投标文件递交地点：湖州市吴兴区凤凰路**2号湖州邮政9楼会议室。九、开标1、本项目采用线上线下并行的方式进行开标。开标现场须递交纸质版投标文件，同时使用CA证书在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https：//cg.****5.cn）线上进行电子版投标文件现场（远程）签到及解密。未按规定时间递交电子版投标文件或纸质版投标文件的投标人将被否决。电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。定义：（1）电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网址：https://cg.****5.cn中下载）的电子版投标文件。（2）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印并签字、盖章版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。2、开标时间：****年3月**日9时**分（北京时间）；电子版投标文件现场解密截止时间为：开标时间后（不超过**分钟）自行进行投标文件解密，解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标文件为准。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。3、开标地点：湖州市吴兴区凤凰路**2号湖州邮政9楼会议室。十、投标保证金：****0.**元整/家支付形式：电汇、转账收款单位（户名）：欧邦工程管理集团有限公司开户银行：杭州联合农村商业银行股份有限公司城西支行银行账号：**************4行号：************打款时注明项目编号+投标保证金十一、公告发布媒介中国邮政集团有限公司官方网站、中国招标投标公共服务平台十二、联系方式：招标人：中国邮政集团有限公司湖州市分公司地址：湖州市吴兴区凤凰路**2号联系人：朱先生电话：****-******5/**********6代理机构名称：欧邦工程管理集团有限公司代理地址：杭州市文一西路**8号绿城西溪诚园诚公馆1号楼9楼联系人：赵工电话：**********邮箱：**********@qq.com附件：招标文件发（售）登记表招标编号项目名称购买招标文件单位信息单位抬头联系人地址电话税号开户行账号电子邮件手机购买招标文件情况标包号金额份数购买日期购买人签名：法定代表人身份证明投标人名称：　　　　　　　　　　　单位性质：　　　　　　　　　　　　　成立时间：　　　　年　　　月　　　日经营期限：　　　　　　　　　　　　　姓名：　　　　　性别：　　年龄：　　职务：　　　　　系　　　　　　　　　　　（投标人名称）的法定代表人。特此证明。另附：法定代表人身份证复印件（须同时提供正面及背面）投标人名称（盖单位公章）：法定代表人（签字或盖章）：日期：　　　　年　　　月　　　日法定代表人授权委托书本人（姓名）系（投标人名称）的法定代表人，现委托（姓名）为我方代理人，代理人根据授权，将以我方名义全权处理（招标项目名称、项目编号）的（签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改投标文件，签订合同和处理一切相关事宜），其法律后果均由我方承担。委托期限：　　　　委托代理人无转委托权。另附：委托代理人身份证复印件（须同时提供正面及背面）投标人名称（盖单位公章）：法定代表人（签字或盖章）：委托代理人（签字或盖章）：日期：　　　年　　　月　　　日